Закрытый интернет-аукцион интегрированный с Битрикс24

ЗАКАЗЧИК

Компания с богатым опытом работы с сфере недвижимости. Основное направление деятельности - быстрая оценка и выкуп недвижимости.

todayprice.ru

Задачи, которые ставились

РЕАЛИЗОВАТЬ ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ И ПОКУПКИ НЕДВИЖИМОСТИ, АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ИХ

Процесс оценки и покупки недвижимости имеет большое количество нюансов и все их необходимо переложить в Битрикс24. Кроме того необходимо автоматизировать рутинные действия и ужесточить элементы контроля.

ПОДКЛЮЧИТЬ К БИТРИКС24 КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

Сотрудники компании должны коммуницировать с клиентами в Битрикс24, а вся история переписки должны сохранятся, должны сохранятся записи разговоров по телефону.

РЕАЛИЗОВАТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Для реализации объектов недвижимости необходимо реализовать закрытый личный кабинет покупателей с удобным интерфейсом.

ИНТЕГРИРОВАТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ С БИТРИКС24

Действия пользователей в личного кабинета должны отображаться в Битрикс24. Сотрудники компании должны своевременно получать соответствующую информацию.

Механизмы для решения задач

CRM БИТРИКС24

Использование CRM Битрикс24 (коробочная версия)

CMS 1С-БИТРИКС

1С-Битрикс управление сайтом для реализации личного кабинета покупателей.

ТЕЛЕФОНИЯ, SMS И WHATSAPP

Интеграция Битрикс24 с виртуальной АТС Манго офис, интеграция с сервисом WAZZUP и сервисом отправки SMS-сообщений

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Роботы CRM и дизайнер бизнес-процессов в CRM Битрикс24

УСТАНОВКА БИТРИКС24

Мы начали процесс настройки с предпроектного обследования, подробно познакомились с бизнес-процессами компании, переложили их на Битрикс24 и формализовали в техническом задании. Для реализации было принято решение использовать коробочную версию Битрикс24.

В качестве инфраструктуры использован облачный сервер. Мы регулярно внедряем коробочную версию Битрикс24 поэтому у нас уже есть опыт по выбору необходимой конфигурации. Кроме того являясь IT компанией, которая также оказывает услуги в области IT-аутсорсинга мы имеем возможность предлагать собственные серверные мощности. Далее выполнили несколько обязательных этапов:

Предварительная оптимальная настройка сервера и установка необходимого программного обеспечения;
Установка на сервер Битрикс24 коробочная версия;
Выполнение тестирования штатными и дополнительными средствами, устранение выявленных недочетов;
Только после этого выполнена настройка всех штатных модулей системы и портал был готов к настройкам непосредственно пользовательских функций.

НАСТРОЙКА БИТРИКС24

Далее было необходимо выполнить настройки непосредственно визуального интерфейса и функциональных модулей Битрикс24, с которыми будут работать пользователи (сотрудники компании)

НАСТРОЙКА ПОЛЕЙ CRM

Особое внимание было удалено именно полям CRM, так как с ними предстояло постоянно работать сотрудникам, заполнять их и просматривать:

создали все необходимые типы полей;
сделали группы полей (сгруппировали поля);
настроили внешний вид карточек CRM для всех пользователей.

НАСТРОЙКИ ПРАВ ДОСТУПА

У Заказчика были особые пожелания не только по внешнему виду карточек CRM, но и по распределению прав доступа. Благодаря тому, что система назначения прав доступа достаточна гибкая в Битрикс24, нам удалось настроить все права именно так как требовалось.

Автоматизация бизнес-процессов

Важные бизнес-процессы в Битрикс24 были автоматизированы.

КОНТРОЛЬ СРОКОВ ЭТАПОВ СДЕЛКИ

На каждом этапе ведения сделки были настроены роботы, информирующие сотрудника, а затем руководителя в случае когда сделка "застревает" на каком-либо этапе дольше регламентированного времени.

ПРОЦЕССЫ СОГЛАСОВАНИЯ

В отличии от множества компаний, где CRM является основным инструментом для продаж, здесь CRM используется для закупок. Именно по этой причине особое внимание было уделено процессу согласования оценки и покупки объекта недвижимости.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

Особое внимание мы уделили информированию сотрудников. Важные этапы ведения сделки получили дополнительное информирование сотрудников при помощи SMS. Это было крайне важно для сотрудников работающих на выезде. В ряде ситуаций у сотрудника может не работать на телефоне интернет и он не может получить своевременно сообщение в Битрикс24.

ТУННЕЛИ CRM

Функционал "туннелей" достаточно новый, но уже показал свою эффективность и пользу. В данном проекте он позволяет перемещать сделку между воронками. Это дает возможность разделить работу нескольких отделов (отдела "продаж" и юридического отдела) в CRM без потери информации, при этом воссоздать все необходимые регламенты работы в Битрикс24.

ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ И ДРУГИМИ КАНАЛАМИ КОММУНИКАЦИЙ

Трудно представить себе компанию, которая бы не использовала телефонию и прочие современные каналы коммуникаций как внутри компании так и для связи с клиентами. Мы подключили следующие каналы коммуникаций:

IP телефонию Манго Офис;
Установили на сайт виджет онлайн чата и обратного звонка;
Интегрировали формы на сайте с CRM;
Подключили SMS сервис "SMS Центр";
Подключили мессенджер WhatsApp через приложение сервиса Wazzup;
Подключили мессенджер Telegram;
Ну и конечно электронную почту.

Все это позволяет клиентам и партнерам использовать для связи удобные инструменты, а компании собрать все в едином корпоративном мессенджере внутри Битрикс24, а так же фиксировать все входящие обращения.

ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С 1С-БИТРИКС

Заказчику был необходим закрытый клиентский портал, основной функционал которого - отображения списка имеющихся объектов недвижимости и организация онлайн-аукциона.

Мы приняли решение организации портала для закрытого аукциона на базе CMS 1С-Битрикс управление сайтом. Данная CMS одна из наиболее функциональных и отлично интегрируется с Битрикс24.

Кроме того оба продукта основаны на одном framework, что позволяет работать с ними одним и тем же разработчикам. Это добавляет дополнительную прозрачность в обмены между системами.

В результате разработки получились следующие функциональные возможности:

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Каждый покупатель получил личный кабинет защищенный логином и паролем, в котором он может просматривать объекты недвижимости.

СИНХРОНИЗАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Контакты в Битрикс24 и пользователи портала объектов недвижимости синхронизированы.

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

При появлении нового объекта недвижимости каждый покупатель получает SMS уведомление, уведомление по электронной почте о появлении нового предложения и ссылку на закрытую страницу.

АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ СТРАНИЦЫ

Благодаря полноценному заполнению карточки сделки в CRM из нее автоматически формируется страница в личном кабинете покупателей и содержит полный набор необходимой информации об объекте.

ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ВРЕМЕНИ

Каждое предложение ограничено по времени. Пользователь видит счетчик времени и знает сколько у него есть времени на принятие решения о приобретении.

ИНТЕГРАЦИЯ С БИТРИКС24

Покупатель указывает в карточке свое предложение о покупке и оно тут-же привязывается к объекту в Битрикс24. Менеджер получает автоматическое уведомление. Когда все предложения сделаны и торги завершены из лучшего предложения формируется сделка по направлению "Продажи объектов".

Требуется внедрение Битрикс24, доработка, разработка приложений, интеграция с другими системами и сервисами.

Или у Вас похожие задачи по Битрикс24.