Интегратор на день Сделаем доработки портала за 1 день
Оставить заявку
Stockwell
20+ лет опыта
Москва
+7 (495) 181-38-08
8 (800) 301-75-15
пн-пт с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Москва, ул. Б. Декабрьская, Дом 1
Подождите пожалуйста
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка Битрикс24
  • Доработка Битрикс24
  • Интеграция Битрикс24
  • Настройка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
  • Предпроектное обследование
Кейсы
Приложения
Лицензии
  • Битрикс24
    Битрикс24
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    • Битрикс24 Маркетплейс
    • Продление Битрикс24
Компания
  • О компании
  • История компании
  • Компетенции и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Блог
  • Дайджест кейсов
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Контакты
  • Акции
    Stockwell
    Stockwell
    Телефоны
    +7 (495) 181-38-08
    8 (800) 301-75-15
    Заказать звонок
    • Мой кабинет
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24
      • Доработка Битрикс24
      • Интеграция Битрикс24
      • Настройка Битрикс24
      • Обучение Битрикс24
      • Предпроектное обследование
    • Кейсы
    • Приложения
    • Лицензии
      • Назад
      • Лицензии
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный Битрикс24
        • Коробочный Битрикс24
        • Битрикс24 Маркетплейс
        • Продление Битрикс24
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • История компании
      • Компетенции и сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Блог
      • Дайджест кейсов
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Контакты
      • Акции
    Москва, ул. Б. Декабрьская, Дом 1
    sales@stockwell.ru
    • Главная
    • Кейсы Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24 для компании "Кухонный завод"

    Внедрение CRM Битрикс24 для компании "Кухонный завод"

    • Внедрение CRM Битрикс24 для компании "Кухонный завод"
    Задача
    Внедрить CRM Битрикс24 для производственной компании имеющей собственный колл-центр, отдел продаж, отдел контроля качества.
    Название компании
    Кухонный завод
    Сайт
    kuhzavod.ru
    Сфера
    Производство кухонной мебели
    Сегмент бизнеса
    B2C
    Версия Битрикс24
    Облачный Битрикс24
    Все характеристики
    Заказать проект
    Задать вопрос
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
    Мы уже много раз внедряли Битрикс24 для компаний имеющих отдельное направление и/или сферу деятельности. Но на этот раз перед нами стояла непростая и в тоже время интересная задача. Кухонный завод - это не только производство, а еще и свой колл-центр, свой отдел продаж, отдел контроля качества, своя логистика и прочее. Таким образом нам надо было автоматизировать работу крупной компании с большим количеством отделов и конечно сотрудников.

    ЗАКАЗЧИК

    кухонный завод логотип.jpg

         Кухонный завод - крупнейший производитель доступных кухонь в Санкт-Петербурге и России с передовым сервисом и собственными технологиями производства, отработанными за 16 лет работы на рынке.

    Компания является производителем мебели и самостоятельно занимается продажами. Соответственно, компания имеет разветвленную организационную структуру. В компании имеется как отдел производства, так и отдел продаж. Есть собственный колл-центр и свои менеджеры-замерщики. Отдел логистики и отдел работы с рекламациями. При этом важны и сроки, и контроль качества, и бесперебойные поставки материалов и отгрузки готовой продукции.

    Необходимость внедрения:

    У компании сложная структура, много отделов и непрерывный цикл производства. Очень важно, чтобы все звенья цепочки четко взаимодействовали между собой от производства до доставки товара, сборки мебели и получения обратной связи. Также крайне важно было структурировать и автоматизировать общение с клиентами.

    Процесс внедрения:

    Первый этап – составление технического задания. У компании множество различных бизнес-процессов, которые зависят друг от друга. Описали все цепочки, выстроили единую, понятную структуру.

    Переложили описанные бизнес-процессы компании на логику CRM: настроили воронки, стадии сделок, статусы лидов и автоматизации

    Для колл-центра настроили интеграцию с телефонией, подключили целый список телефонных номеров, настроили стационарные телефонные аппараты для удобства сотрудников. Кроме того, провели обучение для сотрудников колл-центра, чтоб не останавливать бизнес-процессы и в максимально короткие сроки адаптировать специалистов колл-центра к работе с новой системой.

    Для отдела логистики реализовали бизнес-процессы работы логистов и экспедиторов:

    • Назначение экспедиторов для доставки заказов
    • Информирование экспедиторов
    • Отметка экспедиторами
    • Информирование менеджеров о факте доставки

    Для отдела продаж - реализовали автоматизированный бизнес-процесс работы сборщиков мебели:

    • Назначение сборщиков
    • Информирование сборщиков
    • Сборщики отмечают время, когда собран заказ, прикладывают фотографии для фиксации исполнения заказа.

    Автоматизировали все операции, ускоряя работу отдела продаж, исключая по максимуму «человеческий фактор», например, когда забывают информировать друг друга о необходимости работ, или об окончании выполнения, могут перепутать время или адрес заказчика, и другие, вполне обычные накладки, особенно при таком плотном графике работы.

    Система ничего не путает, все получают уведомления и напоминания. Результат – выросла лояльность клиентов, сократилось число негативных обращений по поводу доставки и сборки заказа.

    Если с заказом что-то идет не так, в работу включается отдел рекламаций. Задача отдела – выявить причины возникновения рекламации и устранить возникшие проблемы. Для этого отдела мы настроили свой бизнес-процесс. Мы автоматизировали процесс замены бракованных деталей:

    • Делается заказ на изготовление деталей без брака на производство
    • Оформляется назначение доставки
    • Оформляется сборка на территории заказчика для устранения проблем. (Для этого надо согласовать дату, время, адрес, назначить сборщика).

    Результат внедрения:

    Созданный внутрикорпоративный портал позволяет отслеживать всё множество бизнес-процессов на любой стадии «в одном окне».

    В CRM видна стадия работы над конкретным заказом – производство, доставка, сборка. Сразу же происходит контроль качества (отдел рекламаций), оперативно устраняются недостатки. Заказчики довольны, настроены положительно, даже при возникновении каких-то проблем.

    В данном бизнесе – это важнейшая часть работы, поскольку за новыми заказами обращаются, как правило, в понравившуюся, проверенную компанию, предпочитая не рисковать. Допродажи, повторные продажи, продажи по рекомендации не требуют вложений в рекламу и привлечение клиентов, поэтому автоматизация работы с рекламациями и быстрое исправление ошибок помогают не только решить текущую ситуацию, но и работают на будущую прибыль.

    Благодаря внедрению CRM колл-центр видит в режиме онлайн процесс работы над любым заказом и оператор имеет возможность мгновенно дать ответы клиенту на какой стадии находится его заказ, сообщить точные сроки выполнения. Без долгого поиска информации, уточнения в других отделах и повторного перезвона клиенту.

    Для руководителей компании сделали дашборд с аналитикой работы отдела колл-центра и отдела продаж. Здесь наглядно отображается вся основная информация о движении клиента: откуда пришел и как двигался по воронке: например, статус, с которого клиенты переходят в брак или успешно переходят в новый заказ. В дашборде отображена статистика по эффективности рекламных каналов, видна эффективность работы отдела маркетинга и прочая важная для руководителя информация.

    После внедрения мы обязательно проводим качественный курс обучения, чтобы сотрудники максимально быстро могли перейти на новый формат работы, и действительно увидели как CRM помогает выполнять ежедневную, рутинную работу, упрощает и упорядочивает любые рабочие процессы.

    В данном случае, обучение проводилось очно, на территории компании-Заказчика.

    Благодаря территориальному соседству нашего офиса и офиса Заказчика, мы имели возможность оказывать техническую поддержку, с личным посещением и помогать сотрудникам компании в работе с новой системой.

    Нам приятно было наблюдать как сотрудники постепенно втягиваются в работу, начинают понимать, насколько CRM облегчает рабочие процессы. Люди начали обращаться с вопросами не только к нашим специалистам, но и обсуждать работу в новой системе друг с другом, помогать, советоваться, делиться опытом. Компания большая, сотрудников много, и именно работа в едином цифровом пространстве помогла сплоченности в рабочих отношениях, общении, сделала атмосферу в коллективе более теплой и дружелюбной.  Объединение и прозрачность всех процессов наглядно показала, что все работают над общим делом, а не каждый отдел делает что-то свое. Это оказалось важным для настроения в коллективе.


    Требуется внедрение Битрикс24, доработка, разработка приложений, интеграция с другими системами и сервисами.
    Или у Вас похожие задачи по Битрикс24.
    Оценить проект

    Характеристики проекта
    Название компании Кухонный завод
    Сайт kuhzavod.ru
    Сфера Производство кухонной мебели
    Сегмент бизнеса B2C
    Версия Битрикс24 Облачный Битрикс24
    Дата 05.04.2018
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
    Задать вопрос

    Назад к списку Следующий кейс
    Наши контакты

    +7 (495) 181-38-08
    8 (800) 301-75-15
    пн-пт с 9:00 до 18:00
    Москва, ул. Б. Декабрьская, Дом 1
    sales@stockwell.ru
    © 2025 Все права защищены.
    Указанные на страницах сайта стоимости носят информационный характер и не является офертой. Окончательная стоимость будет сформирована при покупке.