- Объединить разрозненные сервисы (продажа билетов, обучающая платформа, эквайринг, мессенджеры) в единую экосистему на базе Битрикс24.;
Проблемы, которые хотели решить
Разрозненность сервисов
- Компания использовала несколько независимых платформ: сервис для продажи билетов, обучающую платформу, эквайринг, мессенджеры. Данные между ними не синхронизировались, менеджеры тратили значительное время на ручную сверку оплат и перенос заявок.
Потеря клиентов
- Из-за отсутствия единой системы контроля менеджеры не видели актуальной картины по оплатам. Клиенты, которые начали, но не завершили оплату, оставались без внимания.
Неравномерная нагрузка на менеджеров
- Заявки распределялись хаотично, без учёта текущей загрузки сотрудников.
Процесс внедрения
- На первом этапе мы детально изучили существующие бизнес-процессы заказчика: как проходит путь клиента от регистрации на событие до завершения оплаты, как устроено взаимодействие между отделом продаж и обучающей платформой. Это позволило спроектировать архитектуру CRM и Смарт-процессов таким образом, чтобы потоки данных - регистрации, оплаты, обучение - не смешивались и воронки оставались прозрачными.
- После согласования технического задания наша команда приступила к реализации интеграций и настройке внутренних процессов Битрикс24.
Реализованные интеграции
Омниканальность и мессенджеры: Интеграция Salebot + Битрикс24
Как это работает:- Мы связали платформу Salebot с CRM. Теперь вся коммуникация с участниками мероприятий через мессенджеры и соцсети ведется прямо из карточки сделки в Битрикс24.
- Ни одного потерянного сообщения. История переписки всегда под рукой у менеджера, боты Salebot прогревают лидов, а CRM аккумулирует данные.
Финансовый контроль: Интеграция с эквайрингом Т-Банка
Как это работает:- Настроили автоматическое формирование заказов и трекинг их статусов. Для этого мы задействовали Смарт-процессы в Битрикс24. Как только создается заказ, под него генерируется смарт-процесс. Система непрерывно «слушает» Тинькофф, и при поступлении оплаты (или отказе) статус смарт-процесса меняется автоматически.
- Менеджерам больше не нужно заходить в личный кабинет банка. CRM сама знает, кто оплатил билет, а кто бросил корзину, и запускает нужные сценарии.
Регистрация на события: Интеграция с Nethouse
Как это работает:- Настроили умный сбор заявок на платные события. Данные из Nethouse мгновенно и без потерь передаются в Битрикс24. Настроена система автоматических уведомлений и отслеживания каждого этапа воронки.
- Бесшовный путь клиента от нажатия кнопки «Купить билет» на лендинге до успешной сделки в CRM.
Образовательная часть: Продвинутая интеграция с GetCourse
Это наша гордость - сложная, многоуровневая интеграция «со всеми плюшками». Мы настроили систему регулярных фоновых проверок.Как это работает:
- Ночной сбор данных: Пока менеджеры спят, система работает. В Битрикс24 отправляет запрос в GetCourse на создание выборки по платежам, а после забирает готовый массив данных.
- Утренний контроль: Ежедневно в 09:00 утра (к началу рабочего дня) система проводит две важнейшие проверки:
- Трекинг просрочек: Выявляет клиентов, которые нарушили сроки оплаты.
- Контроль платежей «в процессе»: Актуализирует статусы тех, кто начал, но не завершил оплату.
- Идеальная синхронизация финансовой аналитики между учебной платформой и CRM. Менеджеры приходят на работу и видят актуальную картину: кому нужно позвонить и напомнить об оплате, а кому уже открыт доступ к курсу.
Настройка внутри Битрикс24
Просто передать данные - мало. Нужно, чтобы с ними было удобно работать.Что мы сделали внутри CRM:
- Спроектировали архитектуру CRM и Смарт-процессов: разделили потоки (регистрации, оплаты, обучение), чтобы воронки не превращались в кашу.
- Написали сложные Бизнес-процессы: автоматизировали рутину, постановку задач менеджерам, отправку писем и SMS.
Кастомные приложения и активити
- «Карусель ответственных» - небольшое, но невероятно полезное приложение нашего авторства. Оно справедливо и равномерно распределяет новые заявки между менеджерами отдела продаж, учитывая их загрузку.
- Дополнительные активити - расширили стандартный функционал бизнес-процессов Битрикс24 под специфические нужды ивент-индустрии (то, чего нет в коробке).
Результаты внедрения
- Битрикс24 стал единым центром управления всеми процессами компании. Ручной труд по сверке оплат и переносу данных между сервисами сведён к минимуму — сделки, оплаты и данные из обучающей платформы обновляются автоматически.
- Благодаря ежедневным автоматическим проверкам по просроченным и незавершённым оплатам ни один клиент не остаётся без внимания, что положительно сказалось на конверсии в оплату.
- Равномерное распределение заявок между менеджерами упорядочило работу отдела продаж, а омниканальная интеграция с мессенджерами позволила вести все диалоги с клиентами прямо из CRM без переключения между сервисами.