Задачи с которыми пришел клиент
Не было выстроенной системы продаж, невозможно было контролировать и оценивать эффективность менеджеров.
ПУТАНИЦА В ЗАКАЗАХ
Запутанность в заказах, логистические накладки и несвоевременные уведомления клиентов о статусе их заказов.
Общая информация по проекту
Версия Битрикс24: Облачный Битрикс24, тариф «Профессиональный»
Клиент является партнёром более чем 285 итальянских фабрик мебели и освещения. Компания объединяет дизайн-студию и магазин дизайнерской мебели, представляя лучших производителей интерьерных решений со всего мира.
Команда — группа молодых и опытных специалистов, тщательно следящих за каждым этапом работы, чтобы обеспечить клиентов надёжными и эстетически превосходными результатами.
Процесс внедрения, особенности проекта
Провели интервью с директором салона, собрали и формализовали данные процесса продаж. На основе полученной информации настроили воронку продаж, учитывающую специфику мебельного бизнеса — длинный цикл сделки от заказа до доставки из Италии.
Работа с решением. Достигнутые результаты
ВОРОНКА ПРОДАЖ
Настроили воронку продаж с девятью стадиями, отражающими полный цикл работы с заказом: новый заказ, подготовка КП, проработка, отложенная продажа, подписание договора/предоплата, в производстве, заказ в Москве, на хранении, отгрузка.
Для неуспешных сделок настроены причины отказа: ушёл к конкурентам, отказ по срокам, не наш клиент, не выходит на связь.
АВТОМАТИЧЕСКИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Настроили автоматизацию сделок с упором на шаблонные уведомления клиентов на каждом ключевом этапе сделки. Клиент автоматически получает информацию о статусе своего заказа: когда мебель ушла в производство, прибыла в Москву, готова к отгрузке.
ИНТЕГРАЦИЯ С WHATSAPP
Подключили мессенджер WhatsApp через приложение Wazzup. Менеджеры ведут переписку с клиентами прямо из карточки сделки, вся история коммуникаций сохраняется в CRM.
ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ
Подключили телефонию для фиксации всех звонков. Записи разговоров прикрепляются к карточкам клиентов, руководитель может контролировать качество работы менеджеров.
ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
По окончании настройки и тестирования было проведено обучение для менеджеров по продажам. В результате сотрудники сразу приступили к работе в новой системе без длительного периода адаптации.
Преимущества от внедрения
- Выстроена прозрачная система продаж с контролем каждого этапа сделки;
- Руководитель получил инструменты для оценки эффективности менеджеров: статистика по сделкам, записи звонков, история переписки. Клиенты своевременно получают уведомления о статусе заказа, что повышает лояльность и снижает нагрузку на менеджеров;
- Исключены логистические накладки благодаря чёткой фиксации этапов доставки в воронке продаж.