Stockwell
Лаборатория разработки и автоматизации
Санкт-Петербург
+7 (812) 309-36-09
пн-пт с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Санкт-Петербург, ул.Новорощинская, д.4, офис 631, БЦ "Собрание"
Внедрение
  • Внедрение Битрикс24
    • Базовое внедрение Битрикс24
    • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
    • Крупное внедрение Битрикс24
    • CRM оплата и доставка
  • Предпроектные работы
    • Предпроектное обследование
    • Аналитика бизнес-процессов
    • Аудит Битрикс24
    • Консалтинг Битрикс24
    • Составление технического задания
    • Экспресс-аудит Битрикс24
Обучение и поддержка
  • Обучение Битрикс24
    Обучение Битрикс24
    • Дистанционное обучение
    • Очное обучение
  • Техническая поддержка Битрикс24
    Техническая поддержка Битрикс24
    • Горячая линия Битрикс24
    • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
    • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
Разработка
  • Автоматизация Битрикс24
    • Моделирование бизнес-процессов
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Разработка дополнительных функций
  • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с сайтом
    • Интеграция с интернет-магазином
    • Интеграция с телефонией
    • Интеграция с социальными сетями
    • Интеграция с WhatsApp
    • Интеграция с Telegram
    • Интеграция с сервисами СМС
    • Штатная интеграция с 1С
    • Нештатная интеграция с 1С
    • Интеграция с другими системами и сервисами
  • Настройка и доработка Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Настройка отчетов
    • Настройка сквозной аналитики
    • Разработка приложений для Битрикс24
  • Коробочная версия Битрикс24
    • Установка коробки Битрикс24
    • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
    • Доработка коробочной версии Битрикс24
Кейсы Битрикс24
Приложения
ИТ услуги
  • ИТ Аутсорсинг
    • Обслуживание 1С
    • Резервное копирование
    • Построение облачной инфраструктуры
    • ИТ аудит и ИТ консалтинг
    • Обслуживание по разовым заявкам
    • Обслуживание компьютеров и серверов
    • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
  • Облачные решения
    • Виртуальная ИТ-инфраструктура
    • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
    • DaaS. Виртуальный рабочий стол
    • Аренда 1С
    • Резервное копирование в облако
    • Office365
    • Почта в облаке
    • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
  • 1С решения
    • 1С и Linux
    • MS Project и 1С Предприятие
    • Виртуальный 1С специалист
    • Техподдержка 1С
    • Перевнедрение 1С
    • Экспресс-аудит 1С
    • Внедрение 1С
    • Разработка на 1С
Лицензии
  • Битрикс24
    Битрикс24
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    • Битрикс24 Маркет
      • Для коробочной версии Битрикс24
      • Для облачной версии Битрикс24
Компания
  • О компании
  • История компании
  • Компетенции и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Блог
  • Дайджест кейсов
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Контакты
  • Акции
    Stockwell
    Внедрение
    • Внедрение Битрикс24
      • Базовое внедрение Битрикс24
      • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
      • Крупное внедрение Битрикс24
      • CRM оплата и доставка
    • Предпроектные работы
      • Предпроектное обследование
      • Аналитика бизнес-процессов
      • Аудит Битрикс24
      • Консалтинг Битрикс24
      • Составление технического задания
      • Экспресс-аудит Битрикс24
    Обучение и поддержка
    • Обучение Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      • Дистанционное обучение
      • Очное обучение
    • Техническая поддержка Битрикс24
      Техническая поддержка Битрикс24
      • Горячая линия Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
      • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
    Разработка
    • Автоматизация Битрикс24
      • Моделирование бизнес-процессов
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Разработка дополнительных функций
    • Интеграция Битрикс24
      • Интеграция с сайтом
      • Интеграция с интернет-магазином
      • Интеграция с телефонией
      • Интеграция с социальными сетями
      • Интеграция с WhatsApp
      • Интеграция с Telegram
      • Интеграция с сервисами СМС
      • Штатная интеграция с 1С
      • Нештатная интеграция с 1С
      • Интеграция с другими системами и сервисами
    • Настройка и доработка Битрикс24
      • Настройка Битрикс24
      • Настройка отчетов
      • Настройка сквозной аналитики
      • Разработка приложений для Битрикс24
    • Коробочная версия Битрикс24
      • Установка коробки Битрикс24
      • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
      • Доработка коробочной версии Битрикс24
    Кейсы Битрикс24
    Приложения
    ИТ услуги
    • ИТ Аутсорсинг
      • Обслуживание 1С
      • Резервное копирование
      • Построение облачной инфраструктуры
      • ИТ аудит и ИТ консалтинг
      • Обслуживание по разовым заявкам
      • Обслуживание компьютеров и серверов
      • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
    • Облачные решения
      • Виртуальная ИТ-инфраструктура
      • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
      • DaaS. Виртуальный рабочий стол
      • Аренда 1С
      • Резервное копирование в облако
      • Office365
      • Почта в облаке
      • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
    • 1С решения
      • 1С и Linux
      • MS Project и 1С Предприятие
      • Виртуальный 1С специалист
      • Техподдержка 1С
      • Перевнедрение 1С
      • Экспресс-аудит 1С
      • Внедрение 1С
      • Разработка на 1С
    Лицензии
    • Битрикс24
      Битрикс24
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      • Битрикс24 Маркет
        • Для коробочной версии Битрикс24
        • Для облачной версии Битрикс24
    Компания
    • О компании
    • История компании
    • Компетенции и сертификаты
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Блог
    • Дайджест кейсов
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Контакты
    • Акции
      Stockwell
      • Мой кабинет
      • Внедрение
        • Назад
        • Внедрение
        • Внедрение Битрикс24
          • Назад
          • Внедрение Битрикс24
          • Базовое внедрение Битрикс24
          • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
          • Крупное внедрение Битрикс24
          • CRM оплата и доставка
        • Предпроектные работы
          • Назад
          • Предпроектные работы
          • Предпроектное обследование
          • Аналитика бизнес-процессов
          • Аудит Битрикс24
          • Консалтинг Битрикс24
          • Составление технического задания
          • Экспресс-аудит Битрикс24
      • Обучение и поддержка
        • Назад
        • Обучение и поддержка
        • Обучение Битрикс24
          • Назад
          • Обучение Битрикс24
          • Дистанционное обучение
          • Очное обучение
        • Техническая поддержка Битрикс24
          • Назад
          • Техническая поддержка Битрикс24
          • Горячая линия Битрикс24
          • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
          • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
      • Разработка
        • Назад
        • Разработка
        • Автоматизация Битрикс24
          • Назад
          • Автоматизация Битрикс24
          • Моделирование бизнес-процессов
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Разработка дополнительных функций
        • Интеграция Битрикс24
          • Назад
          • Интеграция Битрикс24
          • Интеграция с сайтом
          • Интеграция с интернет-магазином
          • Интеграция с телефонией
          • Интеграция с социальными сетями
          • Интеграция с WhatsApp
          • Интеграция с Telegram
          • Интеграция с сервисами СМС
          • Штатная интеграция с 1С
          • Нештатная интеграция с 1С
          • Интеграция с другими системами и сервисами
        • Настройка и доработка Битрикс24
          • Назад
          • Настройка и доработка Битрикс24
          • Настройка Битрикс24
          • Настройка отчетов
          • Настройка сквозной аналитики
          • Разработка приложений для Битрикс24
        • Коробочная версия Битрикс24
          • Назад
          • Коробочная версия Битрикс24
          • Установка коробки Битрикс24
          • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
          • Доработка коробочной версии Битрикс24
      • Кейсы Битрикс24
      • Приложения
      • ИТ услуги
        • Назад
        • ИТ услуги
        • ИТ Аутсорсинг
          • Назад
          • ИТ Аутсорсинг
          • Обслуживание 1С
          • Резервное копирование
          • Построение облачной инфраструктуры
          • ИТ аудит и ИТ консалтинг
          • Обслуживание по разовым заявкам
          • Обслуживание компьютеров и серверов
          • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
        • Облачные решения
          • Назад
          • Облачные решения
          • Виртуальная ИТ-инфраструктура
          • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
          • DaaS. Виртуальный рабочий стол
          • Аренда 1С
          • Резервное копирование в облако
          • Office365
          • Почта в облаке
          • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
        • 1С решения
          • Назад
          • 1С решения
          • 1С и Linux
          • MS Project и 1С Предприятие
          • Виртуальный 1С специалист
          • Техподдержка 1С
          • Перевнедрение 1С
          • Экспресс-аудит 1С
          • Внедрение 1С
          • Разработка на 1С
      • Лицензии
        • Назад
        • Лицензии
        • Битрикс24
          • Назад
          • Битрикс24
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
          • Битрикс24 Маркет
            • Назад
            • Битрикс24 Маркет
            • Для коробочной версии Битрикс24
            • Для облачной версии Битрикс24
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История компании
        • Компетенции и сертификаты
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Блог
        • Дайджест кейсов
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Контакты
        • Акции
      Санкт-Петербург, ул.Новорощинская, д.4, офис 631, БЦ "Собрание"
      sales@stockwell.ru
      • Главная
      • Кейсы Битрикс24
      • Интеграция с Битрикс24
      • Битрикс24 в компании "ЕЦПК"

      Битрикс24 в компании "ЕЦПК"

      • Битрикс24 в компании "ЕЦПК"
      Задача
      Реализация нештатной интеграции Битрикс24 и 1С, разработка чат-бота, интеграция Битрикс24 с телефонией.
      Название компании
      Единый Центр Подготовки Кадров
      Сайт
      ецпк.рф
      Сфера
      Дополнительное профессиональное образование
      Сегмент бизнеса
      B2B
      Версия Битрикс24
      Облачный Битрикс24
      Все характеристики
      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
      Единый центр подготовки кадров - это многопрофильный центр профессиональной подготовки кадров.

      Расскажем в данном кейсе как мы помогли решить задачи по интеграции Битрикс24 с 1С, интеграции с телефонией и разработали очередного чат-бота.

      ЗАКАЗЧИК

      mrt1.png

           Профессиональный центр по подготовке кадров ЕЦПК – это лучшее место для решения различных вопросов, связанных с повышением уровня квалификации, обучения, как физических, так и юридических лиц. ЕЦПК – это выбор огромнейшего количества клиентов: Краткосрочное обучение, Повышение уровня квалификации, Профессиональная переподготовка следующих категорий: бух. учет, финансовая отчетность, охрана природной среды и многие другие сферы. Помимо этого, ЕЦПК предлагает для своих клиентов подготовку по различным специальностям и аттестацию.

      ецпк.рф

      Проблемы, которые хотели решить

      В компании к моменту старта проекта уже был Битрикс24, но из-за отсутствия обучения, сотрудники не использовали его в своей работе в полном объеме.

      Необходимо было ускорить процесс подготовки договоров и счетов, автоматически "подтягивать" печатные формы, минимизировать участие бухгалтера и при этом не давать менеджерам полного доступа в 1С.

      Основная задача - использование мобильного номера телефона крымского оператора связи не имеющего виртуальной АТС или готового приложения для интеграции

      Сотрудники ведут много сделок и к сожалению многие сделки "забывались". Необходимо было наладить контроль за "забытыми" сделками.

      Механизмы для решения задач

      Использование CRM Битрикс24 (облачная версия)

      Нештатная интеграция Битрикс24 с 1С

      Интеграция Битрикс24 с ip телефонией на базе Asterisk

      Разработка чат-бота в Битрикс24

      Обучение сотрудников

      mrt2.jpg

      Начинать процесс внедрения было решено с обучения сотрудников:

            • руководителей компании;
            • руководителей подразделений;
            • менеджеров;
            • специалистов по обучению;
            • прочих специалистов компании;

      Это позволило сотрудникам компании сразу начать работу в Битрикс24 более эффективно за счет лучшего понимая основных инструментов. 
      В процессе обучения сотрудников компании познакомили со всеми основными инструментами системы и заложили фундаментальные знания для дальнейшей работы согласно внутренним регламентам и бизнес-процессам компании.

      ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ

      На сегодняшний день существует множество операторов связи. Среди них множество компаний предлагающих свою виртуальную АТС, имеющих SIP линии для подключения через SIP-коннектор к Битрикс24 или даже готовые решения по интеграции при помощи приложения.С мобильной связью дело обстоит иначе: операторов в России не много и не у Всех из них есть готовые решения (а в отдельных случаях техническая возможность как таковая) для интеграции с Битрикс24.


      Компания ЕЦПК имеет свое отделение в Крыму, где не представлены общероссийские операторы мобильной связи. Мы подумали: "Какие проблемы - переведем на стационарную связь". Но.... этот номер не прошел. К сожалению реалии современного бизнеса в Крыму таковы, что подавляющее большинство компаний в качестве своего корпоративного номера использует мобильный номер. Если же у компании указан городской номер телефона - на него никто не будет звонить. Почему? Высокие тарифы на исходящие звонки в Крыму. Ситуация меняется, но жители полуострова уже привыкли, что звонить надо только на мобильные номера и только с крымским префиксом.

      Мы реализовали схему подключения, при которой обеспечивается высокое качество связи, все возможности интеграции с Битрикс24 и сохранение номера крымского оператора сотовой связи.

      В итоге:

      Решена задача номер 1 - используется мобильный номер телефона при том, что не используется виртуальная АТС оператора (нет такой услуги у оператора) и не используется готовое приложение от оператора (опять таки нет услуги у оператора связи).

      Все звонки фиксируются в CRM, сохраняются записи разговора, назначаются ответственные, автоматически создаются лиды и дела, запускаются бизнес-процессы.

      Больше не нужно использовать мобильный телефон. В компании используются современные офисные аппараты Yealink.

      Огромным плюсом является то, что сотрудники теперь могут спокойно переводить звонок внутри компании на нужного специалиста и в том числе между регионами страны где присутствуют офисы компании.

      ИНТЕГРАЦИЯ С 1С

      Поставленная задача не позволяла использовать штатный модуль обмена с 1С по целому ряду причин:
      • необходимо выбирать и передавать печатные формы в зависимости от категорий товара, юридических лиц и условий предоставления услуг;
      • сложные схемы договорных отношений с клиентами: годовые договора и различные схемы форм оплаты;
      • необходимость отслеживания поступления денежных средств по каждой сделке и общие поступления средств.

        Мы внедрили в карточку сделки приложение, которое отправляет запрос в 1С на создание всех необходимых документов. В ответ к сделке прикрепляются готовые печатные формы договоров и счетов в pdf и doc форматах.


      В итоге:

      Скорость обработки заявок увеличилась в несколько раз. Сотрудник может сам сделать договор и счет при этом не нарушив ничего в 1С (ведение документооборота)

      Сотрудникам не нужно использовать две системы и изучать работу в 1С. Все необходимые для сотрудника действия производятся в Битрикс24 внутри сделки.

      Это была не единственная задача по интеграции с 1С.

      Нас попросили реализовать информирование о поступление денежных средств в Битрикс24.

      И мы реализовали это:

      ОПЛАТА ОТ КЛИЕНТА В СДЕЛКЕ

      1С получила дополнительный интерфейс. Оплаты отправляются в Битрикс24 строго под контролем бухгалтерии. В Битрикс24 они прикрепляются к сделке.

      • ПОЛЕ В КАРТОЧКЕ СДЕЛКИ

      Мы не стали использовать простое строковое поле, а сделали пользовательское поле собственного пользовательского типа.

      Такой подход позволил отображать любые данные в любом формате, а также сделал поле недоступным для редактирования пользователям (сотрудникам)

      • УВЕДОМЛЕНИЕ

      При поступлении оплаты по сделке сотрудник, ответственный за ведение сделки, получает соответствующее уведомление.

      • АВТОМАТИЗАЦИЯ

      Сделка автоматически меняет стадию при поступлении оплаты, запускаются роботы и связанные бизнес-процессы.


      ЧАТ-БОТ ХОТТАБЫЧ

      Мы уже давно используем в наших проектах бот-платформу Битрикс24. Вот и на этот раз она показала свою эффективность, а полученный опыт позволил нам создать очень интересное решение.

      Чат-боты позволяют сконцентрировать внимание сотрудника на по настоящему важном. Чат-бот в отличии от обычной системы уведомлений Битрикса позволяет сотруднику с первого взгляда понять о чем идет речь, ведь сотрудник сразу понимает о чем сообщает данный чат-бот.

      Нашему чат-боту мы дали имя "Хоттабыч" и это не спроста.

      Дело в том, что он действительно творит чудеса.

      Хоттабыч каждый день в автоматическом режиме анализирует все сделки сотрудников и по сложному (но эффективному) алгоритму вычисляет сделки которые действительно брошены сотрудниками.

      Каждое утро, каждый сотрудник получает от Хоттабыча уведомление о качестве своей работы. Сколько у сотрудника сделок, сколько "забытых" и ссылки на них.

      Но не каждый сотрудник может справиться с поставленной задачей. Например, когда распределение заявок не равномерное и на одного сотрудника возложено слишком много (хотя он и старается). Тогда в дело вступает Хоттабыч и информирует руководителя о всех сотрудниках и их успехах. И делает он это каждый день.

      А если сотрудник всего за час справился с "забытыми" сделками, тогда Хоттабыч по запросу может проинформировать "Точно больше ничего не забыто?"

      Обучение сотрудников

      mrt4.JPG

      Конечно такие глобальные доработки Битрикс24 требуют проведение обучения для сотрудников.

      Проведенное в самом начале обучение дало свой результат: нам не потребовалось останавливаться на объяснении базовых приемах работы с системой, а полностью сконцентрироваться на обучению работе с новым функционалом.

      Обучение в таком формате стало и для сотрудником намного легче для усвоения.

      Уже на следующий день сотрудники работали с новыми функциями без каких-либо сложностей.

      Документация

      mrt5.JPG

      Для каждого реализованного проекта в том или ином виде мы предоставляем заказчику документацию по проекту. Чаще всего лучшая документация по проекту - это еще и инструкция пользователям.

      Одним из вариантов оформления документации является запись видеоролика. Такая инструкция гораздо понятнее для пользователей и лучше воспринимается.

      И для данного проекта нами тоже было записано и предоставлено заказчику более 10 видеороликов-инструкций.


      Результаты внедрения

      Рост показателей объемов продаж на 32%
      32%
      Увеличение скорости обработки заявок на 70%
      70%
      Лояльность клиентов выросла. Увеличение количества повторных продаж на 18%
      18%

      Руководители компании получили понятную "картину" по загруженности сотрудников и эффективности их работы.

      Бухгалтерию серьезно разгрузили и она перестала быть "узким местом" в процессе ведения сделки.

      Требуется внедрение Битрикс24, доработка, разработка приложений, интеграция с другими системами и сервисами.
      Или у Вас похожие задачи по Битрикс24.
      Оценить проект

      Характеристики проекта
      Название компании Единый Центр Подготовки Кадров
      Сайт ецпк.рф
      Сфера Дополнительное профессиональное образование
      Сегмент бизнеса B2B
      Версия Битрикс24 Облачный Битрикс24
      Дата 28.07.2017
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
      Задать вопрос

      Назад к списку Следующий кейс
      Компания
      О компании
      История компании
      Компетенции и сертификаты
      Партнеры
      Сотрудники
      Блог
      Дайджест кейсов
      Отзывы
      Реквизиты
      Контакты
      Акции
      Внедрение Битрикс24
      Базовое внедрение
      Индивидуальный проект
      Крупный проект
      Предпроектное обследование
      Аналитика бизнес-процессов
      Аудит Битрикс24
      Составление ТЗ
      Обучение и поддержка
      Очное обучение
      Дистанционное обучение
      Поддержка облака Битрикс24
      Поддержка коробки Битрикс24
      Разработка
      Автоматизация Битрикс24
      Интеграция Битрикс24 с другими сервисами
      Интеграция Битрикс24 с 1С
      Настройка и доработка Битрикс24
      Установка коробки Битрикс24
      Перенос Битрикс24 из облака в коробку
      Доработка коробочной версии Битрикс24
      Наши контакты

      +7 (812) 309-36-09
      пн-пт с 9:00 до 18:00
      Санкт-Петербург, ул.Новорощинская, д.4, офис 631, БЦ "Собрание"
      sales@stockwell.ru
      © 2023 Все права защищены.