Техническая поддержка Битрикс24

Битрикс24 — это многофункциональная платформа для управления бизнесом, которая предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации процессов, управления проектами и взаимодействия с клиентами. Однако, как и любое другое программное обеспечение, Битрикс24 может вызывать вопросы и трудности у пользователей. Для их решения предусмотрена техническая поддержка, которая доступна для пользователей облачных и коробочных решений.

В каких случаях поможет техподдержка?

Техподдержка Битрикс24 помогает пользователям разобраться с настройкой портала, устранить ошибки и сбои, выстроить процессы, внести небольшие доработки и обновить систему до актуальной версии.

Команда «Стоквелл» в рамках техподдержки портала выполняет следующий перечень работ:

Консультация по базовому функционалу. Предоставление ответов на теоретические вопросы и практических рекомендаций по оптимизации работы в системе.
Оформление заявок к разработчикам. Помощь с заполнением формы и составлением описания проблемы, чтобы разработчик смог сразу разобраться в ситуации, а пользователь портала — быстро получить нужный результат.
Настройка базовых инструментов. Настройка пользовательских полей в CRM, создание шаблонов документов, распределение прав доступа.
Настройка бизнес-процессов. Создание автоматизированных сценариев обработки заявок, настройка триггеров и уведомлений, оптимизация существующих бизнес-процессов.
Настройка штатных интеграций. Помощь в настройке интеграций с почтовыми сервисами, мессенджерами, системами аналитики и телефонией.
Поддержка доработок «Стоквелл». Настройка, обновление и оптимизация решений от нашей компании, которые были внесены в Битрикс24 в рамках доработки.
Обновление. Установка обновлений, проверка совместимости доработок с новыми версиями, решение проблем, возникающих после обновления.
Поддержка штатного модуля интеграции с 1С. Установка модуля интеграции, настройка синхронизации данных, решение проблем, связанных с интеграцией. Специалисты помогут сделать так, чтобы данные из 1С корректно отображались в Битрикс24 и наоборот.

Также для Б24 в коробке мы тестируем доработанный функционал и внесенные изменения после обновления, если изменения внесены в ядро. Проводим мониторинг работоспособности сервера на нашей инфраструктуре, в облаке или на физическом сервере клиента.

Стоимость поддержки коробочной версии

	СТАНДАРТ	МАКСИМУМ
Стоимость	{{ prices[currentPrice].price }}	87 500 ₽
Количество часов (в мес.)	{{ price.count }}	25
Что входит в техническую поддержку
Консультации по стандартному функционалу Битрикс24
Оформление обращений разработчикам продукта
Настройка штатного функционала Битрикс24
Настройка Автоматизации Бизнес-процессов
Настройка штатаных интеграций
Поддержка наших доработок Битрикс24
Обновление коробки Битрикс24	По запросу (1 раз/мес.)	По запросу (2 раз/мес.)
Тестирование доработанного функционала и внесение изменений после обновления (если изменения внесены в ядро)
Мониторинг работы сервера (на нашей инфраструктуре или в облаке)
Мониторинг работы сервера (на физическом сервере Заказчика)
Поддержка штатного модуля интеграции с 1С
Возможность потратить часы на работу программиста (доработка Битрикс24, разработка приложений)

Стоимость поддержки облачных тарифов

	СТАНДАРТ	МАКСИМУМ
Стоимость	{{ prices[currentPrice].price }}	112 500 ₽
Количество часов (в мес.)	{{ price.count }}	25
Что входит в техническую поддержку
Консультации по стандартному функционалу Битрикс24
Оформление обращений разработчикам продукта
Настройка штатного функционала Битрикс24
Настройка Автоматизации Бизнес-процессов
Настройка штатаных интеграций
Поддержка наших доработок Битрикс24
Поддержка штатного модуля интеграции с 1С
Возможность потратить часы на работу программиста (доработка Битрикс24, разработка приложений)

Как позвонить или написать в службу поддержки Битрикс24?

Официальная техподдержка Б24 доступна только через онлайн-чат, звонки не предусмотрены. Процесс обработки заявок в бесплатной поддержке Б24 достаточно долгий, поэтому пользователю нужно потратить время на ожидание ответа и грамотную формулировку проблемы, чтобы не пришлось потом уточнять свой вопрос и ждать опять.

За получением быстрой помощи и решением сложных ситуаций вы можете обратиться в поддержку компании «Стоквелл» по номеру телефона: 8 (800) 301-75-15, мы также принимаем заявки через Telegram и электронную почту с присвоением тикетов для каждой заявки. Предлагаем посмотреть кейс о том, как работает наша техподдержка на практике.