Официальная техподдержка Б24 доступна только через онлайн-чат, звонки не предусмотрены. Процесс обработки заявок в бесплатной поддержке Б24 достаточно долгий, поэтому пользователю нужно потратить время на ожидание ответа и грамотную формулировку проблемы, чтобы не пришлось потом уточнять свой вопрос и ждать опять.

За получением быстрой помощи и решением сложных ситуаций вы можете обратиться в поддержку компании «Стоквелл» по номеру телефона: 8 (800) 301-75-15, мы также принимаем заявки через Telegram и электронную почту с присвоением тикетов для каждой заявки. Предлагаем посмотреть кейс о том, как работает наша техподдержка на практике.

Приведем самые распространенные вопросы и ответы на них:

• Может ли оператор поддержки зайти на портал с полным доступом к системе? Нет, операторы поддержки не имеют доступа к вашему рабочему порталу.
• Может ли оператор поддержки сразу же переадресовать диалог на технического инженера? Нет, сначала обращение попадает на линию клиентской поддержки, где специалисты оценивают особенности поступающих обращений.
• Может ли специалист техподдержки осуществлять доработки корпоративного портала? Нет, техподдержка не занимается доработками, созданием бизнес-процессов или разработкой приложений.

В рамках платной техподдержки специалисты «Стоквелл» могут пойти клиенту навстречу и выполнить небольшую доработку. Внесение крупных изменений выходит за рамки компетенции техподдержки и относится к услуге доработки, поэтому оценивается отдельно.