Stockwell
Лаборатория разработки и автоматизации
Санкт-Петербург
+7 (812) 309-36-09
пн-пт с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Санкт-Петербург, ул.Новорощинская, д.4, офис 631, БЦ "Собрание"
Внедрение
  • Внедрение Битрикс24
    • Базовое внедрение Битрикс24
    • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
    • Крупное внедрение Битрикс24
    • CRM оплата и доставка
  • Предпроектные работы
    • Предпроектное обследование
    • Аналитика бизнес-процессов
    • Аудит Битрикс24
    • Консалтинг Битрикс24
    • Составление технического задания
    • Экспресс-аудит Битрикс24
Обучение и поддержка
  • Обучение Битрикс24
    Обучение Битрикс24
    • Дистанционное обучение
    • Очное обучение
  • Техническая поддержка Битрикс24
    Техническая поддержка Битрикс24
    • Горячая линия Битрикс24
    • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
    • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
Разработка
  • Автоматизация Битрикс24
    • Моделирование бизнес-процессов
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Разработка дополнительных функций
  • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с сайтом
    • Интеграция с интернет-магазином
    • Интеграция с телефонией
    • Интеграция с социальными сетями
    • Интеграция с WhatsApp
    • Интеграция с Telegram
    • Интеграция с сервисами СМС
    • Штатная интеграция с 1С
    • Нештатная интеграция с 1С
    • Интеграция с другими системами и сервисами
  • Настройка и доработка Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Настройка отчетов
    • Настройка сквозной аналитики
    • Разработка приложений для Битрикс24
  • Коробочная версия Битрикс24
    • Установка коробки Битрикс24
    • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
    • Доработка коробочной версии Битрикс24
Кейсы Битрикс24
Приложения
ИТ услуги
  • ИТ Аутсорсинг
    • Обслуживание 1С
    • Резервное копирование
    • Построение облачной инфраструктуры
    • ИТ аудит и ИТ консалтинг
    • Обслуживание по разовым заявкам
    • Обслуживание компьютеров и серверов
    • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
  • Облачные решения
    • Виртуальная ИТ-инфраструктура
    • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
    • DaaS. Виртуальный рабочий стол
    • Аренда 1С
    • Резервное копирование в облако
    • Office365
    • Почта в облаке
    • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
  • 1С решения
    • 1С и Linux
    • MS Project и 1С Предприятие
    • Виртуальный 1С специалист
    • Техподдержка 1С
    • Перевнедрение 1С
    • Экспресс-аудит 1С
    • Внедрение 1С
    • Разработка на 1С
Лицензии
  • Битрикс24
    Битрикс24
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    • Битрикс24 Маркет
      • Для действующих тарифов
      • Для архивных тарифов
      • Для коробки
Компания
  • О компании
  • История компании
  • Компетенции и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Блог
  • Дайджест кейсов
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Контакты
  • Акции
    Stockwell
    Внедрение
    • Внедрение Битрикс24
      • Базовое внедрение Битрикс24
      • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
      • Крупное внедрение Битрикс24
      • CRM оплата и доставка
    • Предпроектные работы
      • Предпроектное обследование
      • Аналитика бизнес-процессов
      • Аудит Битрикс24
      • Консалтинг Битрикс24
      • Составление технического задания
      • Экспресс-аудит Битрикс24
    Обучение и поддержка
    • Обучение Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      • Дистанционное обучение
      • Очное обучение
    • Техническая поддержка Битрикс24
      Техническая поддержка Битрикс24
      • Горячая линия Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
      • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
    Разработка
    • Автоматизация Битрикс24
      • Моделирование бизнес-процессов
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Разработка дополнительных функций
    • Интеграция Битрикс24
      • Интеграция с сайтом
      • Интеграция с интернет-магазином
      • Интеграция с телефонией
      • Интеграция с социальными сетями
      • Интеграция с WhatsApp
      • Интеграция с Telegram
      • Интеграция с сервисами СМС
      • Штатная интеграция с 1С
      • Нештатная интеграция с 1С
      • Интеграция с другими системами и сервисами
    • Настройка и доработка Битрикс24
      • Настройка Битрикс24
      • Настройка отчетов
      • Настройка сквозной аналитики
      • Разработка приложений для Битрикс24
    • Коробочная версия Битрикс24
      • Установка коробки Битрикс24
      • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
      • Доработка коробочной версии Битрикс24
    Кейсы Битрикс24
    Приложения
    ИТ услуги
    • ИТ Аутсорсинг
      • Обслуживание 1С
      • Резервное копирование
      • Построение облачной инфраструктуры
      • ИТ аудит и ИТ консалтинг
      • Обслуживание по разовым заявкам
      • Обслуживание компьютеров и серверов
      • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
    • Облачные решения
      • Виртуальная ИТ-инфраструктура
      • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
      • DaaS. Виртуальный рабочий стол
      • Аренда 1С
      • Резервное копирование в облако
      • Office365
      • Почта в облаке
      • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
    • 1С решения
      • 1С и Linux
      • MS Project и 1С Предприятие
      • Виртуальный 1С специалист
      • Техподдержка 1С
      • Перевнедрение 1С
      • Экспресс-аудит 1С
      • Внедрение 1С
      • Разработка на 1С
    Лицензии
    • Битрикс24
      Битрикс24
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      • Битрикс24 Маркет
        • Для действующих тарифов
        • Для архивных тарифов
        • Для коробки
    Компания
    • О компании
    • История компании
    • Компетенции и сертификаты
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Блог
    • Дайджест кейсов
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Контакты
    • Акции
      Stockwell
      • Мой кабинет
      • Внедрение
        • Назад
        • Внедрение
        • Внедрение Битрикс24
          • Назад
          • Внедрение Битрикс24
          • Базовое внедрение Битрикс24
          • Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
          • Крупное внедрение Битрикс24
          • CRM оплата и доставка
        • Предпроектные работы
          • Назад
          • Предпроектные работы
          • Предпроектное обследование
          • Аналитика бизнес-процессов
          • Аудит Битрикс24
          • Консалтинг Битрикс24
          • Составление технического задания
          • Экспресс-аудит Битрикс24
      • Обучение и поддержка
        • Назад
        • Обучение и поддержка
        • Обучение Битрикс24
          • Назад
          • Обучение Битрикс24
          • Дистанционное обучение
          • Очное обучение
        • Техническая поддержка Битрикс24
          • Назад
          • Техническая поддержка Битрикс24
          • Горячая линия Битрикс24
          • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
          • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
      • Разработка
        • Назад
        • Разработка
        • Автоматизация Битрикс24
          • Назад
          • Автоматизация Битрикс24
          • Моделирование бизнес-процессов
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Разработка дополнительных функций
        • Интеграция Битрикс24
          • Назад
          • Интеграция Битрикс24
          • Интеграция с сайтом
          • Интеграция с интернет-магазином
          • Интеграция с телефонией
          • Интеграция с социальными сетями
          • Интеграция с WhatsApp
          • Интеграция с Telegram
          • Интеграция с сервисами СМС
          • Штатная интеграция с 1С
          • Нештатная интеграция с 1С
          • Интеграция с другими системами и сервисами
        • Настройка и доработка Битрикс24
          • Назад
          • Настройка и доработка Битрикс24
          • Настройка Битрикс24
          • Настройка отчетов
          • Настройка сквозной аналитики
          • Разработка приложений для Битрикс24
        • Коробочная версия Битрикс24
          • Назад
          • Коробочная версия Битрикс24
          • Установка коробки Битрикс24
          • Перенос Битрикс24 из облака в коробку
          • Доработка коробочной версии Битрикс24
      • Кейсы Битрикс24
      • Приложения
      • ИТ услуги
        • Назад
        • ИТ услуги
        • ИТ Аутсорсинг
          • Назад
          • ИТ Аутсорсинг
          • Обслуживание 1С
          • Резервное копирование
          • Построение облачной инфраструктуры
          • ИТ аудит и ИТ консалтинг
          • Обслуживание по разовым заявкам
          • Обслуживание компьютеров и серверов
          • ИТ Аутсорсинг (обслуживание ИТ инфраструктуры)
        • Облачные решения
          • Назад
          • Облачные решения
          • Виртуальная ИТ-инфраструктура
          • CloudServer (IaaS). Облачный сервер
          • DaaS. Виртуальный рабочий стол
          • Аренда 1С
          • Резервное копирование в облако
          • Office365
          • Почта в облаке
          • Облачный сервис видеонаблюдения IPEYE
        • 1С решения
          • Назад
          • 1С решения
          • 1С и Linux
          • MS Project и 1С Предприятие
          • Виртуальный 1С специалист
          • Техподдержка 1С
          • Перевнедрение 1С
          • Экспресс-аудит 1С
          • Внедрение 1С
          • Разработка на 1С
      • Лицензии
        • Назад
        • Лицензии
        • Битрикс24
          • Назад
          • Битрикс24
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
          • Битрикс24 Маркет
            • Назад
            • Битрикс24 Маркет
            • Для действующих тарифов
            • Для архивных тарифов
            • Для коробки
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История компании
        • Компетенции и сертификаты
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Блог
        • Дайджест кейсов
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Контакты
        • Акции
      Санкт-Петербург, ул.Новорощинская, д.4, офис 631, БЦ "Собрание"
      sales@stockwell.ru
      • Главная
      • Обучение и поддержка
      • Техническая поддержка Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке

      Техническая поддержка Битрикс24 в коробке

      • Описание
      • Как работает поддержка
      • Кейсы
      • Приложения
      Описание

      Зачем?

      Если возникают различные вопросы, ошибки или сбои в работе коробочной версии Битрикс24, то мы решаем их силами своих технических специалистов. Коробочная версия Битрикс24 может быть размещена как на сервере Заказчика, так и на арендованном сервере (в дата-центре или облаке)

      Для кого?

      Для тех, кому бесперебойность работы сотрудников в портале критична для выполнения ежедневных бизнес-задач, а так же тех компаний у которых нет штатных специалистов с компетенциями по Битрикс24

      Сколько стоит?

      БАЗОВЫЙ СТАНДАРТ МАКСИМУМ
      Стоимость 4 950 ₽ {{ prices[currentPrice].price }} 75 000 ₽
      Количество часов (в мес.) 3
      {{ price.count }}
      25
      Что входит в техническую поддержку
      Консультации по стандартному функционалу Битрикс24
      Оформление обращений разработчикам продукта
      Настройка штатного функционала Битрикс24
      Настройка Автоматизации Бизнес-процессов
      Настройка штатаных интеграций
      Поддержка наших доработок Битрикс24
      Обновление коробки Битрикс24 По запросу (1 раз/мес.) По запросу (2 раз/мес.)
      Тестирование доработанного функционала и внесение изменений после обновления (если изменения внесены в ядро)
      Мониторинг работы сервера (на нашей инфраструктуре или в облаке)
      Мониторинг работы сервера (на физическом сервере Заказчика)
      Поддержка штатного модуля интеграции с 1С
      Возможность потратить часы на работу программиста (доработка Битрикс24, разработка приложений)
      Как работает поддержка

      Общие вопросы

      Как заказать услугу?
      Позвоните нам по номеру +7 (812) 309-36-09 или оставьте заявку на услугу в одной из форм на сайте и вам обязательно перезвонят для уточнения заказа.

      Техническая поддержка Битрикс24

      Кто может отправить нам заявку?

      Любой сотрудник компании.

      Как отправить заявку?
      Написать письмо на электронную почту help@3093609.ru
      Что написать в заявке?
      Заголовок письма – краткое описание проблемы.
      Текст письма – расширенное описание проблемы, ссылки на страницы Битрикс24, где возникла проблема.
      Подпись – контактные данные сотрудника для связи.
      Вложение – можно (желательно) приложить скриншоты.
      Как поддержка выполняет заявку?
      Простой и понятный вопрос – сотрудник напишет ответное письмо с подробным и понятным пользователю ответом.
      Если нужно посмотреть на проблему или показать, как сделать то или иное действие в Битрикс24 – сотрудник подключиться удаленно через TeamViewer или AnyDesk к компьютеру пользователя.
      Если сотруднику поддержки требуются пояснения – сотрудник может позвонить по телефону и запросить уточнения или дать развернутый ответ на вопрос.
      Какие заявки мои сотрудники могут отправить техподдержке (на «Базовом» тарифе)?

      Только вопросы по работе стандартного функционала (консультации).

      Какие заявки мои сотрудники могут отправить техподдержке (на «Стандартном» тарифе)?

      Вопросы по работе стандартного функционала (консультации).
      Администратор портала или руководитель может направить заявку на выполнение донастроек.
      Если обычный сотрудник задал вопрос и ответ на него требует выполнения донастроек, то техническая поддержка предварительно согласовывает их с Вашим администратором или руководителем.

      Какие заявки мои сотрудники могут отправить техподдержке (на «Максимальном» тарифе)?

      Вопросы по работе стандартного функционала (консультации).
      Администратор портала или руководитель может направить заявку на выполнение донастроек.
      Если обычный сотрудник задал вопрос и ответ на него требует выполнения донастроек, то техническая поддержка предварительно согласовывает их с Вашим администратором или руководителем.
      Руководитель компании или руководитель проекта может отправить заявку на доработку продукта (использовать часы поддержки на доработку продукта)

      Как фиксируются заявки?

      У нас работает система Servicedesk, где фиксируется факт поступления каждой заявки.
      Фиксируется время ответа, выполнения, ответы сотрудника поддержки (вся переписка).

      Могу ли я посмотреть какие заявки были выполнены?

      В начале каждого месяца мы пришлем отчет.
      В отчете будет список заявок с указанием номера заявки и заголовка, дата и время выполнения.
      Указание от кого поступила заявка от какого Вашего сотрудника)
      Общий итог по выполненным заявкам.

      Как тарифицируются заявки?

      Сотрудник указывает фактическое время выполнения заявки кратный 15 минутам.

      Как выполняется обновление портала Битрикс24 коробочная версия?

      Необходимо подать заявку на выполнение обновления.
      Такую заявку принимаем только от ответственного лица (администратора) или руководителя компании.
      Согласовать выполнение обновления.

      Как Вы обновляете коробку?

      Выполняем резервное копирование штатными средствами Битрикс24.
      Если коробка развернута на сервере заказчика, то просим выполнить резервное копирование сервера (виртуальной машины).
      Выполняем обновление.
      Выполняем тестирование штатными средствами Битрикс24.
      Визуально проверяем на нескольких модулях работоспособность продукта по чек-листу.

      А если моя коробка доработана?

      Если доработки коробки выполнены нами без внесения изменений в ядро Битрикс24, то мы обязательно проверим работоспособность продукта. Если разработчики Битрикс24 внесли ключевые изменения в продукт препятствующие работе наших приложений, то сообщим об этом и согласуем время на выполнение доработок приложения под новую версию Битрикс24.
      Если доработано ядро продукта и доработки выполнены нами, то проверим их работоспособность (в зависимости от тарифа поддержки) и внесем правки, если доработки при обновлении «затерлись».
      Тестирование и внесение изменений в сторонние доработки согласуется отдельно.

      Выполняете ли Вы обновление коробочной версии в нерабочее время?

      Да. Требуется согласовать заранее дату и время обновления.

      Кейсы
      Внедрение Битрикс24 для Всероссийского Центра Сертификации «МЕЖРЕГИОНТЕСТ»
      Внедрение Битрикс24 для Всероссийского Центра Сертификации «МЕЖРЕГИОНТЕСТ»
      Внедрение Битрикс24 для компании "Росрао"
      Внедрение Битрикс24 для компании "Росрао"
      Закрытый интернет-аукцион интегрированный с Битрикс24
      Закрытый интернет-аукцион интегрированный с Битрикс24
      Доработка Битрикс24 для компании "ЭНПРО"
      Доработка Битрикс24 для компании "ЭНПРО"
      Приложения
      организация выполнения задач
      Draw24 - бесплатное решение построения схем прямо в Битрикс24
      Создание блок-схем, диаграмм, макетов, инфографики, программных блоков и других элементов. Интеграция с Битркис24, с сохранением на диск, отправкой пользователю и живую ленту.
      Дни рождения клиентов в Битрикс24
      Дни рождения клиентов в Битрикс24
      Во время поздравить Вашего клиента с Днем рождения теперь не проблема с нашим приложением "Дни рождения клиентов"
      Автоматическое обновление курсов валют в CRM Битрикс24 (PRO)
      Автоматическое обновление курсов валют в CRM Битрикс24 (PRO)
      Приложение автоматически обновляет курсы валют в Вашей CRM Битрикс24.
      Новостной чат-бот для Битрикс24
      Новостной чат-бот для Битрикс24
      Новостной бот, позволяющий получить последние актуальные новости из популярных новостных источников
      Автоматическая видеозапись и сохранение важных событий в карточках CRM
      Автоматическая видеозапись и сохранение важных событий в карточках CRM
      Приложение интегрирует сервис записи и хранения видео IPEYE с Битрикс24 и позволяет сохранять все Ваши важные события сразу в карточке сделки или лида.
      Информер о продлении SIP-коннектора Битрикс24
      Информер о продлении SIP-коннектора Битрикс24
      Если телефония в Битрикс24 подключена через SIP-коннектор, то с нашим приложением у Вас никогда не кончится подписка на коннектор внезапно.
      Время в городе клиентов в карточках CRM
      Время в городе клиентов в карточках CRM
      Сегодня многие компании работают с Заказчиками по всей стране. В нашей огромной стране разница во времени может быть даже 12 часов. С нашим приложением сотрудник больше не позвонит клиенту в неудобное время.
      Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу

      Услуги
      Предпроектное обследование объекта
      Предпроектное обследование

      На сегодняшний день информационные технологии тесно переплелись с нашей жизнью. Они применяются везде: в повседневной жизни, на производстве, в бизнесе. Все это является результатом информационно-технического прогресса, технологии позволяют сделать нашу жизнь более комфортной, а бизнес и производство - более эффективными.

      Именно поэтому сейчас все больше компаний начинает прибегать к внедрению программных продуктов и автоматизации процессов. Более того, чем уникальнее компания, тем больше ей требуется нестандартных решений. А если компания не имеет уникальных особенностей, то и не имеет конкурентных преимуществ на рынке со всеми вытекающими последствиями. 

      Базовое внедрение Битрикс24
      Базовое внедрение Битрикс24
      Компания "Стоквелл" предлагает вам полный сервис по настройке битрикс24, его коробочной и облачной версии. Мы обеспечим правильную установку, настройку системы под задачи клиента, проведем обучение сотрудников и решим все вопросы, которые могут возникнуть при внедрении битрикс24.
      Аналитика бизнес-процессов
      Аналитика бизнес-процессов
      Данные работы обычно проводятся либо на этапе предпроектного обследования либо на этапе составления ТЗ. Цель - собрать подробную информацию о бизнес-процессе Заказчика, описать этот процесс и переложить на функциональность Битрикс24.
      Индивидуальный проект внедрения Битрикс24
      Индивидуальный проект внедрения Битрикс24

      При внедрении Битрикс24 мы обычно придерживаемся нескольких типовых планов внедрения, но иногда бывает, когда типовые и обкатанные решения не подходят.

      Зачастую это происходит из-за особенностей инфраструктуры, требований безопасности или большого набора систем которые уже использует заказчик и нужно продумать подробно как встроить Битрикс24 в существующую инфраструктуру.

      Аудит Битрикс24
      Аудит Битрикс24

      К сожалению не все внедрения одинаково результативны и зачастую мы проводим аудит Битрикс24 для определения ошибок предыдущего внедрения или поиска дополнительных точке роста компании на базе увеличения эффективного использования Битрикс24

      Составление технического задания
      Составление технического задания
      Зачастую заказчики недооценивают важность данного этапа при разработке или внедрении различных ИТ-продуктов. А ведь данный документ должен четко, полно и однозначно описывать сценарии работы в Битрикс24, настройки, процесс, механизм и архитектуру интеграций и прочих доработок. Это как рецепт для фармацевта, так и ТЗ для программиста и разработчика - нужен точный рецепт для получения нужного лекарства.

      Сотрудник
      Василий Бурилов
      Василий Бурилов
      Старший бизнес-аналитик отдела внедрения Битрикс24
      Проводит предпроектное обследование, анализ бизнес-процессов, подготовка плана внедрения Битрикс24, проведения курсов обучения для сотрудников и руководителей компании.

      m5@stockwell.ru
      +7 (812) 309-36-09 доб.18
      Константин Пономарев
      Константин Пономарев
      Руководить отдела разработки
      Руководит командой веб разработчиков. Ведет проекты по внедрению и доработке Битрикс24.

      7152929@stockwell.ru
      +7 (812) 309-36-09 доб.17

      Поделиться
      Назад к списку
      • Обучение Битрикс24
      • Техническая поддержка Битрикс24
        • Горячая линия Битрикс24
        • Техническая поддержка Битрикс24 в коробке
        • Техническая поддержка Битрикс24 в облаке
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос
      Компания
      О компании
      История компании
      Компетенции и сертификаты
      Партнеры
      Сотрудники
      Блог
      Дайджест кейсов
      Отзывы
      Реквизиты
      Контакты
      Акции
      Внедрение Битрикс24
      Базовое внедрение
      Индивидуальный проект
      Крупный проект
      Предпроектное обследование
      Аналитика бизнес-процессов
      Аудит Битрикс24
      Составление ТЗ
      Обучение и поддержка
      Очное обучение
      Дистанционное обучение
      Поддержка облака Битрикс24
      Поддержка коробки Битрикс24
      Разработка
      Автоматизация Битрикс24
      Интеграция Битрикс24 с другими сервисами
      Интеграция Битрикс24 с 1С
      Настройка и доработка Битрикс24
      Установка коробки Битрикс24
      Перенос Битрикс24 из облака в коробку
      Доработка коробочной версии Битрикс24
      Наши контакты

      +7 (812) 309-36-09
      пн-пт с 9:00 до 18:00
      Санкт-Петербург, ул.Новорощинская, д.4, офис 631, БЦ "Собрание"
      sales@stockwell.ru
      © 2023 Все права защищены.