Как выбрать партнёра для внедрения Битрикс24: ключевые критерии

Можно просто купить лицензию Битрикс24, выполнить базовые настройки и пригласить пользователей. Но будет ли портал работать как надо? Скорее всего, вы просто зря потратите время и нервы. Расскажем, почему для перехода бизнеса в Битрикс24 нужен толковый интегратор и как правильно выбрать подрядчика.

Почему важно выбрать надежного интегратора

Процесс интеграции включает в себя не только настройку интерфейса и прав доступа, но и такие сложные этапы, как автоматизация бизнес-процессов, кастомизация, интеграция с другими сервисами, подключение телефонии, каналов лидогенерации, настройка шаблонов, форм и внедрение отраслевых решений.

Когда бизнес переходит в Битрикс24, он стремится к максимальной автоматизации рабочих процессов. Для достижения этой цели потребуется полностью поменять модель управления задачами и ведения клиентов. Чтобы миграция в Б24 прошла быстро и успешно, а компания начала работать эффективнее, важно делегировать переход профессиональному интегратору.

С какими рисками можно столкнуться из-за неопытного интегратора? Бизнес может потратить время и деньги, а взамен получить сырое решение, частично или полностью не закрывающее потребности компании в автоматизации. На доработку продукта уже у другого специалиста потребуется повторно потратиться — скупой платит дважды, поэтому не стоит экономить на таких фундаментальных работах, как интеграция Битрикс24.

Критерии выбора интегратора Битрикс24

Интеграция Битрикс24 — популярная услуга, поэтому помимо сертифицированных подрядчиков ее предоставляют и одиночные специалисты, которые не проходили аттестацию у разработчика портала. Проблема многих интеграторов — опыт только в одной нише, например, кто-то хорошо разрабатывает модули, подключает сторонние сервисы или настраивает базовый интерфейс.

Но правильная интеграция требует от команды понимать комплексные потребности бизнеса и закрывать их, задействую все возможности Битрикс24. Комплексный подход — в этом основное отличие предложений опытного подрядчика от начинающего. По этой же причине и формируется разная стоимость услуги — фрилансер просто установит и настроит портал, а сертифицированные партнер автоматизирует все бизнес-процессы, кастомизирует Б24 под нужды компании и проведет обучение сотрудников.

Мы собрали базовый набор критериев, по которым можно выделить честного и опытного интегратора Битрикс24.

Официальный статус и сертификаты партнера

Первым шагом в выборе интегратора является проверка его официального статуса и наличия сертификатов. Битрикс24 имеет сеть сертифицированных партнеров, которые прошли обучение и подтвердили свои навыки в работе с платформой. Наличие официального статуса не только говорит о квалификации интегратора, но и гарантирует доступ к актуальной информации о продукте, обновлениям и поддержке со стороны разработчиков. При выборе интегратора важно запросить документы, подтверждающие его статус и наличие сертификатов.

Опыт внедрения в вашей отрасли и кейсы

Следующий важный аспект — это опыт интегратора в вашей отрасли. Разные сферы бизнеса имеют свои уникальные особенности и требования, которые необходимо учитывать при внедрении Битрикс24. Изучите реализованные проекты интегратора, обратите внимание на кейсы, которые относятся к вашей области. Это даст вам представление о том, насколько успешно он справляется с задачами, схожими с вашими. Также полезно узнать отзывы клиентов из вашей отрасли о сотрудничестве с интегратором.

Методология работы и этапы внедрения

Каждый интегратор имеет свою методологию работы, которая может существенно влиять на результат внедрения. Важно понимать, как именно будет происходить процесс внедрения: какие этапы он включает, какие инструменты и методы будут использоваться. Обычно процесс можно разделить на несколько ключевых этапов: анализ потребностей бизнеса, проектирование решения, настройка системы, тестирование и запуск, обучение пользователей. Убедитесь, что интегратор готов предоставить четкий план работы и объяснить каждый этап внедрения.

Обучение сотрудников и техническая поддержка

Не менее важным критерием является наличие программ обучения для ваших сотрудников и последующая техническая поддержка системы. Внедрение новой системы всегда связано с изменениями в работе сотрудников, поэтому качественное обучение является залогом успешной адаптации. Уточните, какие форматы обучения предлагает интегратор: онлайн-курсы, вебинары, индивидуальные занятия или семинары. Также важно выяснить, как будет организована техническая поддержка после внедрения: есть ли служба поддержки, как быстро она реагирует на запросы и какие каналы связи доступны.

Прозрачность условий и договорные обязательства

Наконец, особое внимание следует уделить условиям сотрудничества и договорным обязательствам. Прозрачность условий — это залог доверительных отношений между вами и интегратором. Договор должен содержать четкое описание всех условий: сроки выполнения работ, стоимость услуг, порядок внесения изменений в проект и ответственность сторон. Убедитесь, что все ключевые моменты прописаны ясно и не оставляют места для двусмысленностей.

Где искать и как проверить интегратора Битрикс24

Основная база официальных партнеров Битрикс24 размещается на сайте Битрикс24 — для каждого региона представлен свой список, который можно отфильтровать по параметрам. Нужно изучить карточки подходящих интеграторов и на их основе уже можно составить свой список подрядчиков, с которыми вы хотите обсудить задачу.

Стоит отметить, что перечень партнеров на сайте Битрикс — это не рейтинг, поэтому не стоит сразу хвататься за ТОП-3 интеграторов. Позиция в списке зависит от нескольких факторов, например, компания может закрепиться в первых местах только за счет большого количества проданных лицензий, а сложными интеграциями она может и не заниматься.

Для правильного выбора интегратора из перечня на сайте Б24 можно изучить:

Карточку. В ней указывается специализация и компетенции партнера, для подтверждения которых компания предоставляет разработчику реализованные проекты с подробным описанием. А для получения некоторых отметок в карточке сотрудники проходят соответствующие экзамены. Помимо этого, в карточке отображается достоверная информация о самом интеграторе и ежегодном прохождении сертификации.
Сайт. На корпоративном сайте интегратора можно найти ответы на большинство вопросов и при необходимости связаться с менеджером. На страницах по типу “О компании” размещается юридическая информация, а также описывается опыт, компетенции и состав команды. На сайте также можно найти прайс на услуги и подробные примеры работ.

Рекомендуется поискать у интегратора кейсы, максимально приближенные к вашей задаче — это поможет увидеть, как интегратор работал над схожей проблемой и решить, подходят ли вам его методы и инструменты.

Типичные ошибки при выборе подрядчика

Основная ошибка при выборе подрядчика — отсутствие диалога. Интегратор уже сразу после знакомства может пообещать сделать все “как надо” с минимальным участием заказчика, но такой формат работы часто заканчивается бесконечными правками или отказом интегратора дорабатывать портал без дополнительной оплаты.

Заказчик вправе запрашивать сертификаты, лицензии, портфолио, а также “на берегу” обсуждать каждый этап интеграции, точную смету и решать спорные моменты до заключения договора.

Приведем еще несколько важных моментов, которые нужно учесть при выборе подрядчика, чтобы защитить себя от лишних проблем:

Не ведитесь на сильно дешевые предложения. Конечно, высокий прайс — не гарантия хорошего качества работы, но стоимость внедрения сильно ниже рынка должна настораживать. Вместе с дешевой услугой обычно идут: шаблонные решения, скрытые платежи, некорректная работа инструментов.
Внимательно изучайте договор. Договор — защита заказчика от срыва сроков, повышения оплаты и недобросовестной работы. В нем должны быть точно обозначены дедлайны, перечень и этапы работ, гарантии, а также зафиксирована стоимость за все виды работ.
Запрашивайте промежуточные отчеты. Промежуточные отчеты на каждом этапе интеграции позволяют заказчику прозрачно видеть процесс внедрения, а также при необходимости сразу вносить правки.
Убедитесь, что у компании живая техподдержка. У Битрикс24 есть своя поддержка, но отвечает она долго и закрывает только общие вопросы. Интегратору быстрее и проще разобраться с проблемой на портале, который он сам и настраивал, поэтому важно найти подрядчика со своей техподдержкой.

Партнеры Битрикс24: как выбрать подрядчика для портала