Это финальная, десятая часть большого интервью с Дмитрием Молчановым — предпринимателем с более чем 20-летним опытом в IT и основателем интегратора Битрикс24 Stockwell. Мы говорили о CRM, автоматизации, трендах и росте бизнеса. И завершаем серию реальной историей — о том, почему не стоит делать всё самому и как важно делегировать.

Катя Кот: Дмитрий, у тебя был интересный кейс, когда клиент сначала отказался от услуг, а потом вернулся. Расскажешь?

Дмитрий Молчанов: Да, это был собственник небольшой компании. Он пришёл, рассказал, чем занимается. Мы предложили план внедрения: базовая воронка, автоматизация, обучение. Он сказал: «Это дорого, я сам сделаю». И ушёл. Через два месяца вернулся: «Сделал, но чувствую, что делаю не свою работу. Всё, давайте, как вы предлагали». Это классический пример, когда фаундер пытается быть и директором, и айтишником, и интегратором. Но в итоге теряет два месяца.

Катя Кот: Почему, по-твоему, многие хотят всё делать сами?

Дмитрий Молчанов: Потому что боятся делегировать. Кажется, что «лучше меня никто не сделает». Или «сэкономлю». Но бизнес — это командная игра. Если собственник не учится передавать задачи, он тонет в операционке. А потом говорит: «Я устал». У нас таких историй много.

Катя Кот: То есть внедрение CRM — это не просто техника, а ещё и управленческое решение?

Дмитрий Молчанов: Именно. Внедрение CRM — это точка роста. Но если владелец всё замыкает на себе, рост тормозится. Нужно иметь рядом тех, кто умеет, кому можно доверить техническую часть. Иначе CRM становится просто ещё одним приложением, которое никто не использует. А когда всё выстроено грамотно — ты занимаешься стратегией, а не кликаешь по настройкам.

Катя Кот: Это, наверное, и есть главный вывод всего интервью?

Дмитрий Молчанов: Да. CRM — это не про галочки в системе. Это про управление бизнесом. И чтобы система действительно работала, надо не только выбрать правильный инструмент, но и делегировать его внедрение, обучение, поддержку. Тогда у владельца появляется время на главное — на рост и развитие компании.

Это финальная публикация из серии интервью с Дмитрием Молчановым — экспертом по автоматизации и внедрению Битрикс24. Если вы хотите внедрить CRM в своей компании и сделать это без потерь времени, сил и нервов — обратитесь к команде, которая знает, как это делать правильно.

СЕО Stockwell Дмитрий Молчанов

0 0