и автоматизации
пн-пт с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Menu
105
Интервью с Дмитрием Молчановым: будущее CRM и ключевые тренды в автоматизации бизнеса
Дмитрий Молчанов (Stockwell) — о будущем CRM: главные тренды, прорывные технологии и как бизнесу адаптироваться к изменениям.
Это девятая часть большого интервью с Дмитрием Молчановым — предпринимателем с более чем 20-летним опытом в IT и основателем интегратора Битрикс24 Stockwell. Мы говорим о CRM, автоматизации и росте компаний. Сегодня — о будущем: куда движется рынок CRM, какие технологии набирают обороты и как бизнесу не отстать.
Катя Кот: Дмитрий, ты давно в этой теме. Как ты видишь будущее CRM? Во что это всё превратится?
Дмитрий Молчанов: Мы уже видим, как CRM превращаются в полноценные экосистемы. Это уже не просто «учёт клиентов», а среда, в которой живёт весь бизнес. Там и продажи, и маркетинг, и HR, и коммуникации. Причём всё в одной системе. Главное — не прыгать между инструментами, а выстраивать сквозные процессы. Да конечно надо отметить, что это относится прежде всего к Битрикс24.
Катя Кот: Какие тренды сейчас особенно заметны?
Дмитрий Молчанов: Первое — мобильность. Всё больше людей работают с телефонов: звонят, ставят задачи, контролируют воронку. Второе — голосовые роботы и AI. Уже сейчас можно сказать «создай задачу», и система поймёт. Это не фантастика, а уже встроено. Третье — интеграции. CRM всё чаще становится центром: туда тянутся телефония, сайты, бухгалтерия, склад. Всё вместе работает быстрее.
Катя Кот: А как бизнесу успевать за этими изменениями?
Дмитрий Молчанов: Не обязательно гнаться за всем. Главное — не игнорировать. Надо хотя бы раз в год смотреть, что нового появилось, что можно упростить или ускорить. Мы, например, постоянно пересматриваем, как работают у клиента процессы, и предлагаем апгрейд. Потому что конкуренция не ждёт.
Катя Кот: То есть CRM — это не проект «один раз и навсегда»?
Дмитрий Молчанов: Нет, это живая система. Бизнес меняется — CRM должна меняться вместе с ним. И те, кто думает на опережение, получают преимущество. Потому что пока одни всё ещё пишут вручную, другие уже видят аналитику в реальном времени и управляют бизнесом с телефона. Ну и продукт конечно сам развивается семимильными шагами.
Это девятая публикация из серии интервью с Дмитрием Молчановым — экспертом по автоматизации и внедрению Битрикс24. В финальной части поделимся реальной историей клиента и поговорим о важности делегирования при внедрении цифровых решений.