Интервью с Дмитрием Молчановым: автоматизация и AI в Битрикс24 — что уже работает и как это помогает бизнесу

Это восьмая часть большого интервью с Дмитрием Молчановым — предпринимателем с более чем 20-летним опытом в IT и основателем интегратора Битрикс24 Stockwell. Мы обсуждаем CRM, цифровую трансформацию и технологии, которые реально работают. Сегодня говорим про автоматизацию и искусственный интеллект в Битрикс24: не абстрактно, а с конкретными примерами из практики.

Катя Кот: Дмитрий, давай поговорим про автоматизацию. Что из этого реально работает в Битрикс24?

Дмитрий Молчанов: Работает много чего. Первое — это роботы. Можно настроить цепочки: если сделка дошла до определённого этапа — отправить письмо, поставить задачу, уведомить клиента. Это сокращает количество забытых действий. Второе — бизнес-процессы. Например, автоматическое согласование договоров, постановка задач по заявке с сайта. Всё это экономит кучу времени. Например, мы настраивали клиенту автоматическое распределение лидов по менеджерам — не просто по кругу, а с учётом загрузки. Это уже не просто автоматизация, это умная логика. И таких штук всё больше. Сейчас в Битрикс24 собрать можно практически любой сложный сценарий по автоматизации. Даже без привлечения программистов.

Катя Кот: А если говорить про AI — там что-то уже есть или это пока «будущее»?

Дмитрий Молчанов: Уже есть. Например, в письмах и комментариях встроен AI-помощник: можно нажать кнопку, и он подскажет, как ответить. Есть генерация текстов, анализ тональности сообщений, интеллектуальный поиск. Пока это не замена сотрудникам, но отличный помощник. Особенно в рутине. Аналитика звонков уже полноценный рабочий инструмент. В отделе продаж или отделе контроля качества можно уже не прослушивать звонки, а только на основе отчета разбираться с теми звонками, которые не соответствую нужным критериям или регламентам.

Катя Кот: То есть AI в Битрикс24 — это не игрушка, а реальный инструмент?

Дмитрий Молчанов: Абсолютно. Он не принимает решения за тебя, но он подсказывает, ускоряет, снимает часть нагрузки, проводя какой-то анализ по критериям. 

Катя Кот: А малому бизнесу всё это доступно?

Дмитрий Молчанов: Да. Это встроено даже в облачные версии. Конечно, есть ограничения по тарифу, но базовые штуки работают у всех. Главное — понять, что тебе реально нужно, и включить это пошагово. Не надо «всё и сразу». Начни с одного робота, одной автоматизации. Когда увидишь, как это экономит 20 минут в день — захочется ещё.

СЕО Stockwell Дмитрий Молчанов

0 0