Это четвёртая часть большого интервью с Дмитрием Молчановым — предпринимателем с более чем 20-летним опытом в IT и основателем интегратора Битрикс24 Stockwell. Мы говорим о CRM, автоматизации и росте бизнеса. 

Катя Кот: Давай про деньги. Внедрение CRM — это дорого?

Дмитрий Молчанов: Смотря с чем сравнивать. Если бизнес теряет десятки сотни заявок в месяц, забывает перезвонить клиенту или не может посчитать, кто сколько продал — это тоже стоит денег. Только скрытых. Хорошее внедрение CRM обычно окупается в первые месяцы. Но да, это не бесплатно. Есть лицензия, есть настройка, есть обучение.

Катя Кот: Из чего складывается стоимость?

Дмитрий Молчанов: Три основных блока: лицензия на саму систему (в случае Битрикс24 — тариф), работа интегратора по первичной настройке и адаптации под процессы и третий - сопровождение системы. Лицензия — это понятная часть, зависит от числа пользователей и нужного функционала. Работа интегратора — это настройка, доработки, обучение. Считайте это и есть само внедрение в существующий ландшафт решений и процессов компании. За ними всегда следует сопровождение или поддержка. Система и процессы требуют периодической подстройки и актуализации. Возможны и другие вариации - всё зависит от задач.

Катя Кот: Есть минимальный порог?

Дмитрий Молчанов: Есть. Например, для малого бизнеса с понятными задачами можно стартовать с бюджета от 100–150 тысяч рублей. Это включая лицензию и базовую настройку. У нас есть даже услуга «интегратор на день» — когда есть точечный запрос, и мы просто быстро делаем. Некоторые вообще внедряют сами, просто покупая лицензию. Тоже вариант имеющий право на жизнь, но мы всегда рекомендуем хотя бы погрузиться в методологию продукта, чтобы не наделать ошибок и потом не переделывать.

Катя Кот: А в чём главная ошибка при расчёте бюджета?

Дмитрий Молчанов: Люди рассчитывают только на «куплю лицензию», а про внедрение забывают. А потом CRM стоит, и никто ей не пользуется. Как с тренажёром дома — купили, но не занимаются. Поэтому надо считать всё: от системы до обучения и поддержки.

Катя Кот: А есть вариант делать всё поэтапно?

Дмитрий Молчанов: Конечно. Так и нужно. Мы часто делим проект на 2–3 этапа. Сначала базовая воронка и учёт, коммуникации, подключаем телефонию, другие каналы коммуникаций, поясняем как работать с задачами. Это даёт команде привыкнуть и владельцу — не перегрузить бюджет. Плюс в процессе часто появляются дополнительные задачи, и это нормально. Главное — иметь понятный план и не пытаться запустить всё сразу. Потом уже можно усложнять решаемые задачи, либо идти по их приоритетности.

Это четвёртая публикация из серии интервью с Дмитрием Молчановым — экспертом по автоматизации и внедрению Битрикс24. В следующем выпуске поговорим о том, зачем бизнесу интегратор и как выбрать партнёра, которому можно доверить CRM.

Эксперты компании Команда Stockwell

0 0