Новая версия Битрикс24 «Сидней»: что показала презентация?
Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
28 Сентября 2018

Почта

Полноценный почтовый клиент от Битрикс24 ждали долго. Можно создавать любое количество ящиков, вести переписку как через задачи, так и через сам сервис. Но главное преимущество заключается в том, что письмо ничто не мешает мгновенно начать обсуждать в живой ленте или в чате. Плюс на основе его содержания очень легко создать задачи и сохранить как сам текст, так и любые вложения. Возросла скорость: вполне реально ответить за несколько секунд или переслать. Вся цепочка отслеживается автоматически, так что не придется долго разыскивать предыдущие сообщения.

Кроме того, можно сделать лиды и письма, если запрос поступил на тот ящик, который не привязан к CRM. Всё это упрощает и ускоряет работу.

Встроенный колтрекинг и статистика

Битрикс24 решила преподнести приятный сюрприз занятым людям и максимально все упростить. Теперь у пользователей будет один пакет, то есть никаких сложных решений. Причём им не придётся платить что-то кроме тарифа. Не нужно будет обращаться к сторонним сервисам, искать дополнительные продукты.

Представленный колтрекинг сделан удобно: он автоматически отслеживает звонки и связывает их с конкретными сайтами, а также с определенной рекламой. Благодаря этому можно будет отследить, какие именно вложения оказались наиболее эффективными. А ещё лиды и сделки сохраняются в системе с обозначением номера. Причём то, о каком конкретно операторе идёт речь, не имеет значения.

Многих заинтересовало, сколько же стоит такая услуга. Как выяснилось, она предоставляется бесплатно.

Разработчики обратили внимание на то, что магазины от Битрикс24 и сайты уже содержат этот функционал. Так что вам не придётся тратить время и деньги на интеграцию, разбираться с настройкой и т. д.

CRM

Больше всего изменений коснулось именно этой сферы. Вообще CRM заметно нарастил функционал, но при этом же стал гораздо проще.

Например, вы можете сделать определённые поля обязательными только с конкретной стадии сделки. Напомним: раньше их приходилось предварительно устанавливать, когда ещё мало что было известно. И это создавало серьезные неудобства. Но разработчики решили пойти навстречу потребителям и усовершенствовали CRM.

В то же время нельзя перетащить карточку из одной стадии сделки на другую без заполнения обязательного поля. Если вы попытаетесь это сделать, у вас выскочит форма, в которую придётся вписать данные. Такое решение позволяет сохранять информацию на тот момент, когда её помнят, сделка актуальна, чтобы потом легче было восстановить детали.

Также появились наблюдатели за сделками (кроме ответственных). То есть теперь за процессом сможет следить не один человек, а целый ряд лиц. Такое решение позволяет спокойно вовлекать в процесс команду, но при этом не передавать контроль. А поскольку внутри сделки появился ещё и чат, то работа в итоге становится действительно коллективной.

Что могут наблюдатели? Им доступны все поля, но не редактирование. Зато таким лицам отходит уведомление сразу же, как только в сделке что-то меняется. Добавить наблюдателя может как сам ответственный, так и его руководитель. Количество лиц, допущенных к сделке, не ограничивается. Вообще Битрикс24 предоставила возможность пригласить даже тех участников, которых нет внутри системы. Например, позвать в чат обсудить детали.

Большой интерес вызвала автоматизация продаж. Сейчас CRM будет следить за отдельными событиями и запускать определённые процессы в сделке. К примеру, это может быть какое-то уведомление, получение отклика от участника через письмо и т. д.

Очень большой упор сделан на скорость. Теперь не составит труда быстро создать сделку, в сжатые сроки подключить контакт-центр. Настроить карточку под конкретный бизнес стало намного проще, меньше нужно будет тратить времени на обучение сотрудников и разбирательство в целом. Разработчики учли и замечания потребителей по поводу поиска: он тоже упростился, так что на него уходит заметно меньше времени.

Помимо прочего, определённые изменения коснулись воронок продаж. А если конкретнее, то Битрикс24 презентовала возможность группового переноса. В генераторе повторных продаж появились сценарии. Вообще многое автоматизировалось.

Контакт-центр

Отдельно хотелось бы остановиться на контакт-центре. Подключиться к нему – очень и очень быстро, буквально за несколько секунд. В контакт-центр входят: телефон, почта, виджеты для сайта, социалки. Отвечать можно как с мобильного, так и с ПК.

Что именно здесь появилось нового? Во-первых, онлайн-чат, который сделали максимально простым и удобным. Во-вторых, адаптировали виджет под мобильные устройства. Плюс, напомним, обещают со временем интеграцию в разные популярные мессенджеры.

Роботы

В CRM также появились роботы. При смене стадии они выполняют различные действия, способны отослать договор по электронной почте или же отправить смс. Кроме того, в системе можно дать задание роботу создать документы, проставить даты, сформировать шаблон или запустить автоматический обзвон. Со временем количество функций будет только увеличиваться.

По каким триггерам они работают? Роботы реагируют на пропущенные звонки, факт просмотра документа в системе, на изменение каких-то сведений в поле, а также на отправку письма. Кроме того, можно выставить определённое время до обозначенного события или же указать в качестве триггера отсутствие реакции от менеджера.

Сквозная аналитика и отчёты

Серьёзная работа была проделана над сквозной аналитикой и отчетами в CRM. Это одно из самых ожидаемых изменений, которое просто напрашивалось. Раньше Битрикс24 по данному пункту уступал своим конкурентам. Теперь разработчики исправили этот момент.

В итоге по сквозной аналитике: все каналы уже подключены, но при этом клиент может дополнительно добавлять свои собственные. У пользователя также перед глазами будет полная картина, начиная от трафика и заканчивая повторными продажами, что позволит быстрее вычленить нужный алгоритм. Расходы по конкретным каналам загружаются автоматически.

Стало гораздо легче оценивать эффективность отдельно взятых менеджеров, причём не просто посмотреть на цифры, а реально увидеть, где и у кого какие слабые стороны, где, наоборот, сильные. У одних лучше получается вовлекать в сделку, у других – удерживать. Кому-то проще общаться по телефону, кому-то – в чате. Всё это будет видно. И, наконец, трекинг лидов и сделок тоже будет происходить автоматически.

Кроме того, можно отследить, сколько именно денег вы потратили на каждый канал, какой доход он принёс и принес ли в принципе. Причём аналитика идёт по воронкам продаж и даже по отдельно взятым этапам. То есть можно будет анализировать неудачи, например, где «сорвалась» сделка.

Обратите внимание: по продажам и по работе менеджеров формируются годовые отчеты. Можно в деталях изучить любое свойство CRM, развернуть какой угодно показатель, чтобы понять, как и из чего конкретно он складывается, что собой представляет.

Благодаря новому функционалу получится отслеживать не только каналы, но и ROI. Подключение Google и Яндекса теперь стало гораздо проще, то есть достаточно сделать всего один клик.

Вообще сквозная аналитика как таковая – это довольно дорогой продукт. Причём раньше большинству предпринимателей приходилось пользоваться отдельными сервисами, что увеличивало не только денежные расходы, но и временные. Битрикс24 делает такую возможность доступнее и проще.

Интеграция с 1С

На очень хорошем уровне реализована интеграция с 1С: тут можно обмениваться разными печатными формами, одна база на целый ряд порталов Битрикс24. Взаимодействие с интернет-магазином (на Битриксе24) проходит очень быстро и легко. Заявлен переход на технологию расширений 1С. Предлагается ведение отчетов по бухгалтерии, налогам, управлению торговлей и т. п.

Кроме того, презентовали облачную работу (ожидается, что она будет доступна в самом ближайшем времени). То есть функций заявлено действительно много, они должны быть удобными, осталось только посмотреть на реализацию и лично уже всё протестировать.

Интеграция с социальными сетями

CRM-формы теперь будут доступны ВКонтакте. Причём встроить их в страницу получится очень легко: этот момент уже проработан. И данный функционал рассчитан также и на группы. Чтобы получить подобную форму, вам не придётся ничего особенного делать, то есть ВК их сам будет рассылать. Это полное ноу-хау, которого ещё пока нет у конкурентов.

Аналогичные формы со временем должны появиться в Facebook. Там будут предоставляться такие же возможности, но вот конкретика по срокам на данный момент непонятна. Кроме того, идёт активная работа над созданием Яндекс-чата, подана заявка в WhatsApp.

Битрикс.Сайты

Сложно пройти мимо этой группы нововведений. Итак, сервис предлагает разместить таймер обратного отчёта прямо в лендинге (подстегивает клиентов совершить нужное действие). Можно добавить на передний план или же на фон видео с автоматическим запуском, карту Яндекса или Google, чтобы показать клиентам свое местонахождение.

Упростился процесс создания многостраничных сайтов. Плюс очень хорошо поработали над редактором: можно быстро откорректировать размеры картинки, цвета, добавить разные эффекты, настроить яркость, да и кадрирование тоже не составляет проблем. Вообще функционал в плане работы с изображениями на удивление большой. Помимо прочего, сайты уже вовсю пользуются преимуществами сквозной аналитики.

Битрикс24.Магазины

Большая работа проведена и над интернет-магазинами. У них уже – новая версия CRM. Есть возможность в закрытом режиме протестировать работу проекта. Процесс создания товара, добавления позиций и обработки заказов заметно ускорен и упрощён. Плюс можно просмотреть в удобном режиме все данные по клиенту. То есть это видно сразу при изучении заказа. Облегчена интеграция с товарами из Инстаграма или же ВК.

Очень хорошо реализован обмен между 1С и интернет-магазином: данные о заказе сразу же оказываются в бухгалтерии, клиенту отправляются печатные формы, все бумаги формируются для отправки продукции. Описанный процесс происходит быстро, по большей части он автоматизирован.

Что ещё стоит выделить?

Лаборатория команды Битрикс24 начала активно работать с AI: предоставлять пользователям те возможности, которые даёт искусственный интеллект. Поэтому у потребителей теперь появится ассистент, и ему довольно легко будет ставить определенные задачи голосовым способом: назначать встречи, отмечать даты, даже общаться в чате. Очень удобно, поскольку позволяет заниматься при этом другими делами.

AI также будет делать прогнозы: указывать вероятность благополучного завершения сделки в процентах (от 0 и до 100). Расчёт запускается автоматически при любом изменении. Для прогнозирования используются стадии и свойства, тексты (письма и прочие документы), данные из чата, расшифровки звонков, временные характеристики и т. д. Причём AI будет учиться на вашем опыте. По подготовленным им данным можно посмотреть на ключевые факторы. Хорошо налажено взаимодействие с CRM-маркетингом.

Благодаря такому анализу клиентов станет легче разделить на перспективных и на тех, с кем заключение сделки маловероятно. Это же будет влиять на сегментированный показ рекламы.

С искусственным интеллектом остался непонятный момент: не до конца ясно, выйдет ли воспроизвести текст с чата. И хотелось бы выяснить, какие именно команды такая программа сможет понять, насколько она в действительности функциональна.

Изменилась корзина задач. Теперь удалить их может исключительно администратор! А до этого момента все данные, файлы и комментарии сохраняются. Так что незаметно убрать задачу теперь не получится.

Довольно интересная работа была проведена над диском в Битрикс24. Появился новый просмотрщик файлов. Доступен в рамках любых инструментов, даже в универсальных списках или же в процессах. Чтобы изучить конкретные файлы или внести правки, их не нужно скачивать. Очень интересное нововведение, которое серьезно ускоряет и упрощает работу. Ожидается, что эластичный диск появится для Mac и для Windows в ближайшее время.

Разработчики также презентовали видеоконференции. Можно пригласить до 10 человек (напомним, раньше – максимум 4). Плюс внутри сервиса появился новый видеоплеер, который отличается большей стабильностью. Заметно возросла скорость обмена данными, то есть тормозить ничего не должно.

Не забыли разработчики и про возможность управления голосом: Сири, Алиса, Амазон, Google. Опять же, акцент на скорости.

Из однозначно позитивного хотелось бы отметить работу с мобильными приложениями. Соответствующая версия заметно улучшилась, так что у потребителя будет еще больше возможностей решать рабочие вопросы прямо с планшетов и смартфонов. Задачи теперь вполне реально быстро загружать и распределять всего за несколько кликов по ответственным. В чек-листе проставляется счётчик, благодаря чему весь процесс станет легче отслеживать. Плюс прямо из мобильного приложения можно будет изменить профиль сотрудника.

Что в сумме?

Презентация, безусловно, интригует. Осталось надеяться, что заявленные сроки будут выдержаны, всё появится на портале вовремя.


Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Товары

Тариф Битрикс24 Проект+
В наличии
1190,00
Тариф Битрикс24 Команда
В наличии
5990
Тариф Битрикс24 Компания
В наличии
11990
Тариф Битрикс24 CRM+
В наличии
2990
Вернуться к списку